agent d'accueil

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Adjoint administratif

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

Assurer l’accueil, l’information et l’orientation des usagers, tant physiquement que par téléphone, et contribuer à la qualité du service public rendu par la collectivité.

Missions / conditions d'exercice

Accueil physique du public

Accueillir les usagers avec courtoisie et professionnalisme ;
Identifier et comprendre la demande de l’usager ;
Informer et orienter vers le service ou l’interlocuteur compétent ;
Donner les renseignements de premier niveau sur les services et démarches de la collectivité ;
Veiller à la bonne tenue de l’espace d’accueil.

Accueil téléphonique

Réceptionner et traiter les appels téléphoniques ;
Identifier l’objet de l’appel et apporter une première réponse ;
Orienter les appels vers les services ou agents concernés ;
Prendre et transmettre les messages ;
Assurer une qualité d’écoute et de communication adaptée.

Profils recherchés

Une expérience dans l’accueil du public, l’administration ou le secrétariat est souhaitée.