Technicien support à la direction des systèmes d'information et organisation CDI

L'ÉTABLISSEMENT :
Le Centre Hospitalier de Tulle fait partie, depuis le 2 mai 2024, d'une direction commune mise en place à cette date et qui regroupe les Centres Hospitaliers de Brive, Tulle, Ussel, Bort-les-Orgues et les EHPAD du Pays de Brive et d'Eygurande.
LE POSTE :
Au sein du service informatique, le technicien support informatique a pour mission d'assurer le bon fonctionnement du parc informatique et de fournir une assistance technique aux utilisateurs.
Il contribue à la maintenance et au dépannage des équipements informatiques et téléphoniques, tout en veillant à la satisfaction des utilisateurs.
Travail au sein d'une équipe support et déploiement rattachée à la Direction Système d'Information et Organisation.
Liaison hiérarchique : Responsable support et déploiement de la direction commune des Hôpitaux de Corrèze.
Rattachement physique à l'établissement de Tulle.
Composition de la Direction des Systèmes d'Information et Organisation:
- 1 Directeur
- 1 Pôle Infrastructure et réseau : composé de 1
Ingénieur et de 3 Techniciens
- 1 Pôle Applicatif : composé de 3 Chefs de projet et
référent applicatif
- 1 Pôle Support et Déploiement : composé de 3
Techniciens et de 1 Hotlineur
- 1 Responsable achat
Description du poste
Support Utilisateur :
- Assurer l'assistance technique de premier niveau aux utilisateurs (par téléphone, email ou en personne).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
- Gérer les tickets d'incidents et assurer leur suivi jusqu'à la résolution.
- Sens de l'organisation et de la gestion des priorités
Maintenance du Parc Informatique :
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, les imprimantes et autres équipements informatiques.
- Effectuer des mises à jour logicielles et matérielles.
- Assurer la gestion des stocks de matériel informatique et des consommables.
Sécurité Informatique :
- Veiller au respect des procédures de sécurité informatique.
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité.
Documentation :
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures d'utilisation.
- Maintenir un inventaire à jour du parc informatique.
Projets et Déploiements :
- Participer aux projets de déploiement de nouveaux équipements ou logiciels.
- Collaborer avec les équipes projets pour la mise en place de nouvelles solutions informatiques.
Conditions particulières d'exercice
L'assistance et le support utilisateur est à réaliser pour l'ensemble des établissements de la direction commune.
Les interventions sont réalisées principalement sur les sites de l'établissement de Tulle, des déplacement ponctuels sur les sites de la direction commune peuvent être nécessaires.
La connaissance des locaux, des utilisateurs et de leur « sociologie » est tout aussi importante et devra aussi être acquise lors de la première année.
Permis B (sites extérieurs au site principal nécessitant des déplacements avec véhicule de service).
Participation aux astreintes techniques de la DSIO.
PROFIL RECHERCHÉ :
Qualification
- Bac +2/3 en informatique ou équivalent.
- Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste similaire.
- Certifications informatiques (ex. : CompTIA A+, Microsoft MCP) seraient un plus.
CONNAISSANCES TECHNIQUES REQUISES
- Connaissances approfondies des systèmes d'exploitation (Windows, Mac, Linux).
- Maîtrise des outils bureautiques (suite Microsoft Office, etc.).
- Compétences en réseaux informatiques (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
- Bonnes compétences en communication et sens du service client.
- Rigueur, organisation et capacité à travailler en équipe.
SAVOIR-ETRE REQUIS
- Capacité d'écoute et de dialogue avec les utilisateurs du système d'information (Capacité à conduire un entretien d'assistance par téléphone, Faire preuve de pédagogie, en s'adaptant aux différents niveaux de compétences de ses interlocuteurs).
- Capacité à gérer des situations de stress (interventions avec utilisateurs mécontents, problème technique difficile...)
- Capacité de travail et de dialogue en équipe
- Capacité à gérer en parallèle plusieurs demandes.
- Capacité à rendre compte du travail effectué au sein de l'équipe et savoir alerter si besoin le chef de centre ou le DSIO
- Disponibilité (adaptation des horaires) en cas de nécessité de service et lors de projets.
- Capacité à travailler sur plusieurs chantiers et projets en parallèle.
- Capacité à suivre les évolutions technologiques et se former.
- Capacité à assurer la confidentialité des données personnelles et de santé des patients et des agents.