Customer care temps partiel H/F

Au sein de l'équipe Customer Care, ton rôle est d'offrir une expérience irréprochable à nos clients, enseignes partenaires et Chauffeurs. Chez Trusk, nous sommes obsédés par la satisfaction : en cas d'imprévu, notre objectif est que le problème soit résolu avec tellement d'efficacité que l'expérience en devienne parfaite ! Véritable pilier au front, tu réponds plus vite que ton ombre aux demandes (mail, chat, téléphone) et trouves toujours des solutions adaptées avec empathie et énergie. ⚒️ Tes missions principales

• Gestion du flux entrant : Répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients, des enseignes partenaires et de nos collaborateurs en entrepôt.
• Support opérationnel & Truskers : Aider les livreurs sur le terrain à résoudre leurs aléas en temps réel.
• Gestion des aléas : Traiter les retards, annulations ou reports de livraison sur toute la France.
• Suivi de la satisfaction : Répondre aux avis et réclamations, et transformer chaque situation complexe en expérience positive.

Modalités du poste Contrat : Temps partiel (14h / semaine) Jours travaillés : Vendredi & samedi Accompagnement : Une formation aux petits oignons est prévue pour te rendre quasi autonome très rapidement ! Ticket restaurant Mutuelle Culture d'entreprise Le profil recherché En véritable vitrine de Trusk, tu es le lien direct entre nos partenaires et nos Truskers : tu es l'huile de ce moteur qui tourne à 100 à l'heure ! Tes qualités clés : Sens du contact & Empathie : Tu aimes les gens, tu écoutes et tu sais adapter ton discours à chaque interlocuteur, que ce soit par écrit ou au téléphone. Résolution de problèmes (#MacGyver) : Pour toi, chaque problème a sa solution. Tu fais preuve d'initiative et n'as pas peur des responsabilités. Gestion du stress & Organisation (#Multitasking) : Calme, méthodique et autonome, tu gardes le sourire et ton sang-froid même quand tout va très vite. Agilité : Tu aimes quand ça bouge et tu t'adaptes facilement aux changements. Les + qui feront la différence : Une première expérience en Relation Client. Une expérience dans un environnement à forte croissance / startup. Ce que nous t'offrons Contrat : Temps partiel de 14 heures / semaine (vendredi & samedi). Engagement & Inclusion : Chez TRUSK, nous nous engageons pour l'égalité des chances. Nos équipes sont inclusives : la diversité et les différences de chacun sont accueillies et valorisées. Ta personnalité et tes compétences seront tes meilleurs atouts !