Assistant Service Client

Vous avez déjà occupé un poste en Assistant Service Client ? Vous avez déjà fait de la planification de technicien ? Du suivi client ? Je suis Lise Abaleo, consultante en recrutement chez Fed Supply, je recherche pour l'un de mes clients un Assistant Service Clients en CDI. Le poste est basé à Bron.

Fed Supply est un cabinet de recrutement Supply Chain ultra-spécialisé et créé en 2010 par Fed Group. Nos consultants recrutent les meilleurs candidats sur le terrain partout en France en intérim, CDD et CDI, pour des missions qui couvrent le périmètre de la supply au sens large : ADV, Relation Clients, Assistanat commercial, Achats, Supply Chain, Import-Export, Logistique et Transport.

- Gérer les demandes clients : centraliser les sollicitations reçues par téléphone, e-mail ou plateforme, analyser les besoins et établir les devis nécessaires.
- Qualifier et prioriser les interventions : évaluer le degré d'urgence, identifier les besoins techniques et définir les priorités d'action.
- Organiser les plannings : coordonner les interventions avec les techniciens en tenant compte de leurs disponibilités, de leurs zones géographiques et de leurs compétences, dans le respect des contrats et des engagements clients.
- Coordonner l'activité quotidienne : suivre les interventions, gérer les priorités et apporter des solutions aux imprévus.
- Assurer l'interface opérationnelle : accompagner les techniciens dans leur organisation et maintenir une relation de confiance avec les clients.
- Suivre la performance : exploiter les outils de planification, de géolocalisation et les tableaux de bord pour piloter l'activité en temps réel.
- Réaliser le reporting : communiquer à la hiérarchie les indicateurs clés, les éventuels dysfonctionnements et les pistes d'amélioration.
- Contribuer à l'amélioration continue : participer à l'optimisation des processus, des méthodes de travail et des outils du service.

- Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel et Outlook, ainsi que les logiciels de gestion et de suivi d'activité (CRM, ERP).
- Vous êtes à l'aise avec les outils de planification et de coordination d'interventions.
- Vous possédez une bonne compréhension des contraintes liées aux interventions techniques sur le terrain.
- Vous disposez d'un bon niveau de français ; la maîtrise de l'anglais constitue un atout.


Qualités personnelles


- Vous avez un excellent sens du service et un très bon relationnel.
- Vous savez fédérer et accompagner des interlocuteurs variés, y compris à distance.
- Organisé(e), rigoureux(se) et proactif(ve), vous savez gérer les priorités et prendre des décisions rapidement.
- Vous faites preuve de réactivité face aux imprévus et gardez une vision globale de l'activité.
- Orienté(e) résultats, vous êtes attentif(ve) à la qualité de service et à l'efficacité opérationnelle.


Contrat : CDI
Localisation : Bron (69), métropole de Lyon
Rémunération : à partir de 31 000 € bruts annuels, selon votre profil et votre expérience
Temps de travail : 39 heures par semaine, soit 169 heures mensualisées
Avantages : titres-restaurant d'une valeur de 10 €, pris en charge à 50 %, et mutuelle d'entreprise.