Référent Espace France Services

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Rédacteur
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

Un Espace France Service (EFS) est un guichet unique de proximité qui a pour objectif d’accompagner les usagers dans leurs démarches administratives liées à la santé, la famille, l’emploi, la retraite… L’EFS travaille avec 12 administrations partenaires : CAF, CARSAT, CPAM, France Travail, France Titres, France Rénov, MSA, Urssaf, les Finances Publiques… et des structures partenaires locales.

L’Espace France service du bassin Tullinois est conventionné avec la Communauté d’Agglomération du Pays Voironnais, fonctionne depuis décembre 2024. Son organisation est rattachée au CCAS de Tullins.

Le ou la référent·e EFS aura pour missions l’animation et la gestion de la structure sous l’autorité du Directeur du CCAS.

Missions / conditions d'exercice

1/ Accueillir et accompagner les usagers
• Assurer un accueil physique, téléphonique et numérique des usagers
• Apporter un premier niveau d’informations aux usagers sur des questions d’ordre administratif ou social
• Conduire des entretiens individuels
• Recueillir, identifier et analyser la demande à partir de questionnements et de reformulations
• Orienter les usagers vers les services partenaires compétents et suivre le contact
• Identifier et mobiliser en fonction des besoins repérés les partenariats
• Accompagner les usagers à l’utilisation d’outils numériques et dans leurs démarches administratives en ligne
• Effectuer une médiation sociale et numérique entre les usagers et les services partenaires
• Accompagner les usagers dans la complétude des dossiers
• Assurer une veille informative, documentaire et technique sur l’évolution des dispositifs des partenaires
• Développer des outils permettant l’appropriation des dispositifs

2/ Assurer les relations partenariales
• Animer et participer à des échanges avec les acteurs du secteur de l’intervention concernée
• Entretenir et développer un réseau de partenaires, référents ou acteurs du territoire
• Être référent·e pour les services de l’État et participer activement au réseau des EFS national
• Gérer les plannings des rendez-vous, les permanences entre les usagers et les partenaires

3/ Assurer la gestion administrative de l’Espace France Services
• Établir un suivi statistique quotidien de fréquentation et rédiger les rapports d’activité (suivi quantitatif et qualitatif)
• Réaliser des comptes rendus, des bilans, des synthèses
• Organiser et piloter le COPIL annuel
• Assurer la veille réglementaire en lien avec la structure
• Réaliser et mettre en œuvre un plan de communication et de promotion du service
• Organiser et participer aux évènements et projets sur le territoire
• Assurer le suivi administratif des conventions partenariales et des conventions cadres

4/ Assurer la gestion managériale
• Poste placé sous la responsabilité hiérarchique du Directeur du CCAS.
• Pas de rapport hiérarchique sur le second conseiller France Services.
• Organiser les plannings et la présence afin de garantir la continuité du service
• Accueil des stagiaires éventuels.
• Mettre en commun ses compétences dans une synergie d’équipe.

Profils recherchés

• Bac +2 et expérience exigée dans l’accueil de public et le secteur social
• Grande capacité rédactionnelle, relationnelle, d’écoute et d’empathie
• Respect de la confidentialité et du RGPD
• Compétences en management et capacité à travailler en équipe
• Connaissance de l’environnement institutionnel et local
• Savoir développer et animer un réseau
• Maîtrise des outils numériques
• Appétence pour les nouvelles technologies
• Compétences en communication : création de documents et de support de communication attractifs
• Autonomie
• Polyvalence
• Grande rigueur et organisation
• Capacité d’analyse