Customer Success Manager Senior (CSM) H/F

QUI SOMMES NOUS ?

Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d’édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une position de leader de la connaissance juridique et fiscale en France. Grâce à la combinaison de ses savoir-faire, Lefebvre Dalloz apporte une réponse globale aux entreprises (DRH, DAF, directeurs juridiques, conformité), au secteur public, aux professions réglementées (notaires, experts comptables, avocats…) et aux étudiants. Lefebvre Dalloz est une marque du groupe européen Lefebvre Sarrut qui a réalisé un chiffre d’affaires de 542 millions d’euros en 2022 et compte 2500 collaborateurs. Sa raison d’être est d’activer la connaissance pour une société plus juste, efficace et durable.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Rejoindre Lefebvre Dalloz, c’est intégrer des équipes aux valeurs fortes : excellence, proximité, partage - cultivées depuis toujours par une communauté de professionnels dont l’objectif est d’accompagner au quotidien la performance de ses clients !

Vous êtes passionné(e) par la relation client, l’innovation technologique et l’IA générative ?

Vous souhaitez jouer un rôle stratégique dans l’accompagnement de clients à fort potentiel business et d’organisations complexes tout au long de leur parcours ?

Rejoignez la Direction Customer Care du Groupe Lefebvre Dalloz en tant que Customer Success Manager (CSM) Junior – afin d'accompagner des clients.

Missions :

En tant que référent(e) privilégié(e) du client tout au long de son parcours, vous serez garant(e) de la qualité de l’expérience client. Vous jouez un rôle stratégique dans la fidélisation et la satisfaction de nos clients en contribuant activement à l’adoption de solutions innovantes. Vous coordonnerez les ressources internes (formateurs, experts, IT, commerciaux) pour assurer un accompagnement fluide, personnalisé et orienté résultats.

Vos responsabilités clés :

Phase d’onboarding :

• Organiser et animer la réunion de lancement avec le client et le commercial.

• Définir les objectifs, planifier les étapes clés et accompagner la prise en main de la solution IA proposée par le Groupe Lefebvre Dalloz.

• Adopter une posture de conseil (force de proposition, nouveaux cas d’usage, valorisation des objectifs et du ROI)

• Coordonner les intervenants internes (formateurs, experts, IT) et assurer le bon déroulement des ateliers.

• Suivre les KPIs, animer les points de suivi et clôturer la phase d’onboarding.

Phase de suivi :

• Préparer et animer les Business Reviews avec les parties prenantes.

• Identifier les risques et opportunités, proposer des plans d’action.

• et les opportunités de ventes additionnelles.

• Contribuer au renouvellement du contrat et à la satisfaction client.

• Capitaliser les échanges dans un objectif de satisfaction client répondant aux objectifs de qualité.

Vos interactions quotidiennes :

• Commerciaux : co-animation des moments clés, détection d’opportunités.

• Support : relais post-onboarding, gestion des escalades.

• Formateurs / Experts : planification, briefing, sélection des cas d’usage.

• IT : coordination ponctuelle lors de l’onboarding.

Profil :

• 5 à 7 ans d’expérience en tant que CSM dans un environnement SaaS BtoB, idéalement en Legaltech.

• Aisance avec les outils digitaux et l’IA générative.

• Excellentes capacités d’organisation, d’analyse et de communication.

• Sens du service, posture conseil, rigueur et autonomie.

• Formation juridique serait un plus

Compétences clés attendues

• Animation de réunions, gestion de relation client complexe.

• Connaissances juridiques de base.

• Maîtrise des fondamentaux commerciaux et comptables (facturation, échéanciers, etc.).

• Capacité à piloter des KPIs et à proposer des plans d’action.

Tenté(e) par l’aventure ? Rejoignez-nous !

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.