Operations Manager - H/F/X

Qui sommes-nous ?En 2017, après plus de dix ans dans le secteur de l’ascenseur en Europe et en Asie, Benoît Dupont constate un système figé, où la rapidité prime sur la qualité et où les acteurs de terrain sont trop souvent invisibles.Avec Jade Francine et Tristan Foureur, il fonde WeMaintain pour remettre la technologie, la confiance et l’humain au cœur de la maintenance des bâtiments. Leur ambition : redonner aux techniciens leur autonomie, s’appuyer sur une technologie IoT développée en interne, et offrir un service pensé pour les utilisateurs comme pour les clients.Présent à Paris, Londres, Singapour et Hong Kong, WeMaintain entretient ascenseurs, escaliers mécaniques, portes automatiques et systèmes de sécurité incendie. Avec plus de 300 collaborateurs, nous allions expertise terrain et pilotage par la donnée pour une maintenance performante, transparente et durable.Nous ne faisons pas que maintenir les bâtiments. Nous transformons leur exploitation. Pourquoi nous rejoindre ?Parce qu’ici, tu n’as pas à choisir entre autonomie et stabilité.Les grands groupes offrent souvent de la stabilité, mais peu de marge de manœuvre.Les petites structures laissent plus de liberté, mais parfois sans direction claire.Chez WeMaintain, on trouve l’équilibre :Une vraie autonomie, avec des outils modernes et un soutien solideUne culture basée sur la confiance, la transparence et le respectDes opportunités d’évolution concrètes et de mobilité en interneUne équipe qui valorise l’implication, la persévérance et l’envie de faire bouger les chosesEt nos valeurs guident notre quotidien :Care : Travailler avec respect et bienveillance, en interne comme avec nos clientsGrit : Aller au bout des choses, avec exigence et ténacitéUniqueness : Oser être soi-même, partager ses idées et remettre en question les habitudes Qui recherchons-nous ?Nous recherchons un·e Operations Manager pour rejoindre notre équipe Opérations à Paris.Dans ce rôle, tu seras au cœur de la relation entre nos clients, nos techniciens et les équipes internes WeMaintain.Ta mission : garantir la qualité de service sur ton portefeuille, assurer le bon déroulement des opérations au quotidien et accompagner ton équipe de techniciens pour que nos engagements clients soient tenus. Pour cela, tu utiliseras la plateforme WeMaintain que nous avons développée en interne qui te permet de suivre et d’orchestrer les opérations: interventions, levée de réserves, devis…C’est un rôle très concret, mêlant relation client, management d’équipe, coordination terrain, et pilotage de la performance. Ton quotidien chez WeMaintainEn tant que Operations Manager, tes missions seront de :Gérer et développer la relation avec nos clientsEn utilisant notre plateforme, piloter l’onboarding des nouveaux contrats : présentation, gestion des accès, étiquettes, devis de prise en main, états des lieux, suivi des rapports de contrôle, plans de prévention et coordination des différentes étapes de démarrageÊtre l’un des principaux points de contact de tes clients au quotidien, par mail, téléphone ou directement sur sitePréparer, émettre, expliquer et relancer les devisParticiper aux rendez-vous clients, notamment en collaboration avec les équipes de commerciauxAssurer le suivi des réserves, demandes techniques et actions correctivesAnalyser les réclamations clients et mettre en place les actions nécessaires pour éviter leur récurrenceVeiller au respect de nos engagements contractuels, notamment les SLAsPiloter les priorités opérationnellesSuivre quotidiennement les appareils à l’arrêt et coordonner leur remise en servicePiloter le traitement des téléalarmesIdentifier rapidement les situations prioritaires, relancer les différents interlocuteurs, et assurer leur résolutionMaintenir une communication claire sur les sujets en cours et leurs niveaux de prioritéGarantir un suivi fiable des demandes clients, techniciens et commerciaux dans nos outilsManager et accompagner ton équipe de techniciensManager une équipe de techniciens de maintenanceAccompagner les techniciens dans leur quotidien et les aider à lever les éventuels blocages opérationnelsParticiper à leur évaluation en suivant notamment la qualité des interventions, la réactivité et le respect des délaisOrganiser les plannings et gérer les absences afin de limiter au maximum leur impact sur les opérations terrainAccompagner leur montée en compétences grâce à des feedbacks réguliers, des retours d’expérience et des formationsAnimer des réunions d’équipe, briefs techniques et temps de partageCoordonner les partenaires et les travauxTravailler avec nos experts techniques et notre pôle pièces détachées afin de résoudre les difficultés rencontrées sur le terrainCoordonner les besoins spécifiques en pièces ou en expertise techniquePiloter le suivi des travaux : rédaction des ordres de service, coordination des sous-traitants et suivi avec les experts techniquesParticiper à l’évaluation de nos partenaires sur des critères de qualité, réactivité et respect des engagementsSuivre la performance et améliorer nos façons de travaillerSuivre les KPIs Operations et identifier les actions à mettre en place pour améliorer la performance de ton portefeuilleAssurer le suivi des coûts d’intervention et contribuer à l’optimisation des ressources et de la rentabilité de ton portefeuilleParticiper à des groupes de travail avec les équipes Sales, Finance, Produit et Tech pour améliorer nos outils et l’expérience clientParticiper activement à la mise en place de nouveaux processus et outils digitauxIdentifier les irritants opérationnels et proposer des solutions concrètes pour faire progresser l’organisation Ce que nous recherchonsTu es la personne que nous recherchons si tu :As une expérience solide dans le secteur de l’ascenseurAs déjà travaillé dans un environnement où tu devais gérer simultanément clients, équipes terrain et priorités opérationnellesAs une première expérience réussie en management d’équipeSais organiser et prioriser de nombreux sujets sans perdre de vue la qualité de serviceEs à l’aise dans la relation client, y compris lorsqu’il faut gérer une situation complexe ou une réclamationSais analyser une situation, prendre des décisions et faire avancer les sujets avec autonomieEs rigoureux·se dans ton suivi et attentif·ve aux détailsCommuniques clairement avec des interlocuteurs très différents, du technicien au clientAimes travailler au contact du terrain et comprendre concrètement les problématiques rencontrées par les équipesAccordes de l’importance à la qualité, la sécurité et la satisfaction client Bonus point siTu as déjà piloté des contrats de maintenance ou des équipes de techniciens itinérantsTu es à l’aise avec les outils de suivi opérationnel, CRM ou outils de ticketingTu apprécies les environnements en transformation où les processus et les outils continuent d’évoluer Tes objectifs dans le premiers moisDans les premiers mois, on pourra dire que tu as réussi si :Tu as pris en main ton portefeuille clients et ton périmètre opérationnelTu as construit une relation de confiance avec tes clients et ton équipe de techniciensLes demandes, appareils à l’arrêt, travaux et autres priorités sont suivis de façon claire et proactiveTu assures un pilotage fiable des SLA, KPIs et engagements contractuelsTu apportes à tes techniciens le niveau de support, de feedback et de management nécessaire pour leur permettre de réussirTu identifies rapidement les principaux irritants de ton périmètre et mets en place des actions concrètes pour les résoudreTu contribues activement à améliorer nos processus, notre qualité de service et l’expérience de nos clients Ce que nous t’offrons Un poste avec de vraies responsabilités et une forte autonomie sur ton périmètreUn rôle au cœur de la relation entre nos clients, nos techniciens et les équipes WeMaintainUn environnement où tu peux avoir un impact concret sur la qualité de service et les façons de travaillerUn soutien solide de ton/ta manager et de l’équipeDes opportunités de mobilité interne entre équipes et localisationsUne entreprise portée par une mission, avec une forte exigence sur la qualité et la sécurité️ Comment postuler ?Chaque candidature est lue avec attention. Dis-nous qui tu es, ce qui t’attire dans ce poste et ce que tu aimerais construire avec nous.On privilégie l’envie, la curiosité et le potentiel plutôt qu’un parcours "parfait".Pour postuler, clique sur le bouton "candidater" ci-dessous et réponds aux quelques questions du formulaire. C’est rapide, et ça nous permet de mieux te connaître.Chez WeMaintain, nous valorisons la diversité, encourageons le développement personnel et nous engageons en faveur de l’inclusion. Quel que soit ton parcours, ton histoire ou ton identité, tu es le·la bienvenu·e pour postuler. Processus de recrutementUn premier échange téléphonique avec Katia (Responsable recrutement) - 30 min Pour faire connaissance, comprendre ton parcours et tes attentesUn entretien avec l’équipe Operations dans nos bureaux - 60 min L’occasion d’échanger concrètement sur le poste, ton expérience du management et du pilotage opérationnelUn dernier échange fit avec 2 à 3 collaborateurs de WeMaintain - 45 min Pour valider ensemble que l’on partage la même vision, les mêmes valeurs et l’envie de travailler ensembleBienvenue chez nous !