Chargé de support sur des logiciels de Trésorerie H/F
28k € a 34k €/anTemps plein
Mercuria
Vous assurez le support des clients finaux et les accompagnez dans l'utilisation des solutions logicielles de gestion Sage XRT et AGICAP. Voici vos principales missions :
- Être l'interlocuteur privilégié des clients et assurer la relation par téléphone ou par mail afin de traiter leurs demandes
- Prendre en charge les demandes de renseignements ou d'incidents entrants sur les outils de gestion Sage XRT et AGICAP sur le périmètre trésorerie
- Conseiller, guider les utilisateurs dans l'exploitation et le paramétrage de leurs dossiers
- Remonter les anomalies constatées aux interlocuteurs concernés (Consultants techniques, consultants fonctionnels)
- Répertorier les demandes et incidents (ainsi que leur résolution) dans l'outil d'helpdesk interne
- Mettre à jour la base documentaire
- Réaliser à distance, quelques prestations liées à l'intégration de nos solutions chez nos clients
- Vous trouvez que la recherche de solutions et la résolution de problèmes sont stimulantes
- Vous êtes curieux(se)
- Patient(e) et pédagogue vous êtes à l'aise dans la relation client
- Vous savez appliquer les bonnes méthodes de diagnostic afin de gérer vos priorités
- Vous êtes réactif(ve) et organisé(e)
- Vous avez l'esprit d'équipe et aimez partager vos bonnes pratiques
- Vous avez une bonne résistance au stress lié à la relation client
L'offre d'emploi a été publiée il y a 27 jours
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