RESPONSABLE RÉFÉRENT·E D'ÉQUIPE D'AGENTS - AGENTES D'ACCUEIL ET DE SURVEILLANCE (Nouvelle fenêtre)

Description du Service

Les Musées de la Ville de Strasbourg se présentent aujourd’hui comme un réseau de 11 musées rassemblés sous une direction commune. Par sa richesse et sa diversité, l’ensemble offre une vision encyclopédique du patrimoine régional et rhénan.

Détail des activités

Sous l’autorité de la responsable du Département Accueil-Surveillance-Ventes (ASV), vous êtes l’encadrant·e des Responsables d’équipe d’agent·es d’accueil et de surveillance de votre pôle. Vous êtes le-la référent·e de la gestion du planning, notamment en week-end et lors des soirées événementielles.

Par ailleurs, sous la responsabilité fonctionnelle du/de la conservateur·trice de votre musée de référence, vous encadrez et gérez le personnel d’accueil et de surveillance. A ce titre, vous accueillez, orientez, renseignez le public et faites respecter les règles.

Vous surveillez et contrôlez la sécurité des œuvres et des lieux.

Vous êtes l’interlocuteur-interlocutrice du·de la responsable de la sûreté des biens et sécurité des personnes pour votre secteur.

Activités secondaires :

• En cas de besoin, le-la responsable-référent-e pourra être amené·e à assurer le remplacement d’un-une agent·e d’accueil et de surveillance.
• Appliquer le cas échéant les mesures de sécurité et de sûreté, relatives aux plans gouvernementaux et notamment celles prescrites dans le cadre du plan « VIGIPIRATE ».
• Ponctuellement, remplacer le ou la responsable référent·e des caisses.

Exigences :

• Baccalauréat ou diplôme équivalent requis.
• Expérience dans la gestion de petites équipes exigée.
• Maîtrise du fonctionnement, de l'organisation, de l'histoire et du règlement d'un musée.
• Maîtrise d'au moins une langue étrangère (Anglais niveau B2 requis).
• Maîtrise de la procédure en cas d'incidents (vols, dégradation, incendie etc.).
• Attestation de formation aux premiers secours, formations d'intervention incendie souhaitée.
• Bonne culture générale dans le domaine culturel et artistique.
• Qualités d’organisation, réactivité et prises d’initiatives.
• Expression orale et écrite de qualité.
• Capacité à adapter son intervention au style du public (enfants, groupe, néophytes etc.).
• Capacité à gérer les conflits et à garder son calme.
• Diplomatie, souci de l’accueil du public et qualités relationnelles.
• Disponibilité et discrétion auprès des visiteurs.

Conditions de travail

• Localisation : Musée de l’Œuvre Notre Dame et Palais Rohan (3 musées).
• Pendant la prise de poste, toute activité autre que la lecture de livre est à proscrire (lecture de magazine, téléphoner, manger, etc.).
• Port de la tenue obligatoire – code couleur à respecter.
• Rythme de travail : Selon planning sur 4 semaines avec travail un dimanche sur deux et trois samedis sur quatre.
• Travail le week-end, jours fériés, en soirée.

Avantages sociaux

• Rémunération statutaire et régime indemnitaire.
• Prime de fin d’année.
• Participation de la collectivité aux frais de transport et de restauration.
• Participation de la collectivité possible à la couverture mutuelle et prévoyance.
• Chèques vacances sous conditions.
• Tarifs préférentiels pour certains établissements culturels et sportifs (piscines, musées, médiathèques…).