1ER DE RECEPTION H/F

1er / 1ère de réception

CDI - Hôtel Camille

Hôtel Camille Tapestry Collection by Hilton est un établissement moderne et élégant situé dans le 12ème arrondissement de Paris. Avec un service de qualité et une ambiance chaleureuse, nous nous efforçons d'offrir une expérience unique à nos clients. Notre équipe dynamique est au cœur de notre réussite et nous cherchons à la renforcer.

Le premier de réception est l’ambassadeur de son établissement auprès de la clientèle. Véritable chef d’orchestre, il assiste le chef de réception. Il est garant du bon déroulement du séjour du client et de sa satisfaction dans l’hôtel.

Réception :

1. Être en contact permanent avec tout le personnel de l’hôtel (employé d’étages, petit déjeuner room service, gouvernantes, technique, direction…)
2. Organiser les arrivées et les départs, coordonner l’attribution des chambres et les délogements éventuels
3. Gérer le room plan et les inventaires chambres
4. Assurer une attention particulière aux clients VIP et Hilton Honors
5. Adopter les bons comportements et attitudes dans l'esprit Tapestry Collection et Classement Hôtelier
6. Contribuer à la réalisation des objectifs de son service notamment Satisfaction Clientèle (Score SALT Medallia) et taux d’adhésion au programme de fidélité Hilton Honors
7. Participer au développement du chiffre d’affaires par son action de vente : walking, upsell, ventes des prestations de l’hôtel.
8. Tenue, suivi et clôture de caisse : rapport d'encaissement, rapprochement des états, gestion des débiteurs et des changes, contrôle de la bonne facturation.
9. Tenir à jour les tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, taux de captage petit- déjeuner, indice de fréquentation)

Responsabilités managériales :

1. Assurer la formation continue du personnel.
2. S’assurer de la mise à jour des formations obligatoires Hilton et des connaissances de chacun.
3. Être garant de la qualité de service, du respect en tout point la promesse qualité de la marque et incite le client à s'exprimer lors du Courtesy -Call
4. Être garant du respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement

Nous recherchons un candidat dynamique et rigoureux, capable de travailler en équipe tout en étant autonome dans ses missions. Le candidat idéal aura les compétences et traits de personnalité suivants :

- Excellentes compétences en communication

- Sens de l'organisation et gestion du temps

- Capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapidement

- Connaissance des outils informatiques et de gestion hôtelière

- Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire

- Formation souhaitée : BTS ou équivalent (bac +2)

Si vous êtes passionné par l'hôtellerie et que vous souhaitez rejoindre une équipe dévouée, n'hésitez pas à nous envoyer votre candidature. Nous serons ravis de vous rencontrer et de discuter de votre potentiel au sein de notre équipe.