ALTERNANCE MASTER Transport Logistique Chargé(e) de mission Opérationnelle Gares Lille Flandres Lille Europe

Description de la mission :

1. Appui à l'exploitation et au Centre Opérationnel d'Exploitation Gare (COEG)
   

• Participer au suivi des opérations quotidiennes d'exploitation des deux gares
  
• Assister dans la gestion des situations perturbées (retards, incidents, affluence exceptionnelle)
  
• Participer à l'élaboration et au suivi des tableaux de bord d'exploitation
  
• Contribuer à l'amélioration des processus opérationnels
  

2. Gestion de site technique et service

• Participer au suivi de la maintenance et de l'entretien des installations en gare
  
• Contribuer au pilotage des prestataires (propreté, assistance PSH/PMR, gardiennage, toilettes en gare)
  
• Assurer le suivi des demandes d'intervention et des plans d'actions correctives
  
• Participer et co animer les points d'avancement hebdo
  

3. Qualité de service et expérience voyageur

• Participer aux démarches d'amélioration de la satisfaction client
  
• Contribuer à l'analyse des indicateurs de qualité de service (propreté, information voyageur, accessibilité)
  
• Proposer des actions d'amélioration de l'expérience en gare
  
• Participer à des projets transverses liés à la modernisation des gares
  

4. Missions transverses

• Réaliser des reporting réguliers à destination des responsables et des équipes
  
• Participer aux réunions d'équipe et aux comités de pilotage
  
• Contribuer à la communication interne et à la diffusion des bonnes pratiques
  
• tre force de proposition sur des sujets d'innovation ou d'optimisation
  

Contrat : ALTERNANCE

• Gestion opérationnelle : pilotage d'activités en temps réel, gestion de crise
  
• Management transversal : coordination multi-acteurs, animation de prestataires
  
• Analyse et reporting : tableaux de bord, indicateurs de performance
  
• Connaissance métier : exploitation ferroviaire, gestion d'infrastructure, service client
  
• Gestion de projet : conduite de plans d'actions, suivi de livrables
  

Diplôme : Bac+3 à Bac+5 en transport, logistique, gestion, management des services ou école d'ingénieur