Coordinateur Support M3 (H/F)

Offre n : 3260Publié le : 05/05/2026 Fonction : INGENIEURContrat : CDILieu de mission : PARIS Département : 75Salaire : Suivant profilCoordinateur Support M3 (H/F)Description du poste : Dans le cadre du support applicatif d’un ERP M3, vous rejoignez une équipe en charge de la coordination du support fonctionnel et technique.brVous intervenez comme point central entre les équipes métiers (Retail, filiales, métiers), les équipes IT et les partenaires TMA, dans un environnement orienté supply chain et industrie de l’habillement.brMissions principalesbrCoordination du support M3 (N2/N3)brOrganisation et priorisation des tickets : incidents, demandes de service, maintenance correctivebrInterface entre métiers, IT et équipes TMAbrSuivi des SLA et de la qualité de servicebrSupervision des niveaux de support N2 / N3brCommunication reportingbrReporting régulier auprès des équipes métiersbrPréparation et animation des comités de suivibrCommunication sur les incidents majeurs et opérations techniquesbrAccompagnement des utilisateurs et gestion de la relation métierbrDocumentation knowledge managementbrMise à jour et contrôle de la documentation supportbrAlimentation de la base de connaissances (ServiceNow)Compétences requises : Environnement techniquebrERP Infor M3brServiceNowbrSQL (apprécié)brOffice 365brContexte supply chain / retail / industriebrProfil recherchébrBac +3 à Bac +5br4 à 7 ans d’expérience (support, coordination ou gestion applicative)brBonne connaissance des environnements ERPbrExpérience en support N2/N3 ou coordination de supportbrÀ l’aise avec ServiceNow et les environnements ITILbrCompétences clésbrOrganisation et rigueurbrSens du delivery et du service utilisateurbrExcellente communicationbrCapacité d’analyse et de priorisationbrAutonomie et proactivitébrGestion des situations critiquesbrPourquoi cette mission ?brRôle central entre métiers et ITbrEnvironnement ERP structuré et internationalbrForte exposition coordination / pilotagebrPoste clé dans la qualité de service utilisateursContact :brMARC SOREL br26 rue Daubenton br75005 PARIS brTelephone : brFax : brE-mail : Répondre à cette offre Retour aux offres d'emploi