ASSISTANTE - TELEOPERATICE F/H
26k € a 35k €/anEstimé
Temps plein
LTd
Le poste :
Missions principales Gestion des appels entrants et sortants : Traiter les demandes d'information, réorienter les appels et effectuer des campagnes de prospection ou de relance. Prise de rendez-vous et qualification de fichiers : Identifier les besoins des interlocuteurs et alimenter la base de données. Traitement des réclamations : Lancer un premier niveau d'assistance, appliquer les procédures de gestion des litiges et assurer le suivi des dossiers clients. Saisie et suivi administratif : Mettre à jour le logiciel de gestion de la relation client (CRM) et rédiger des comptes-rendus d'appels. Compétences requises Savoir-faire technique : Maîtrise des outils téléphoniques et des logiciels CRM. Bonnes capacités rédactionnelles et saisie rapide sur ordinateur. Respect des trames d'appels et des consignes de qualification. Savoir-être (Soft Skills) : Excellent relationnel, élocution fluide et politesse irréprochable. Sens de l'écoute active et gestion du stress / des incivilités. Rigueur, réactivité et esprit d'équipe.Profil :
Profil recherché Diplôme : Du Bac (Bac Pro Accueil, Commerce) au Bac +2 (BTS NDRC, BTS CJN ou équivalent). Expérience : Une première expérience en centre d'appels ou au sein d'un service client/secrétariat est souvent appréciée.A propos de nous :
Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.L'offre d'emploi a été publiée il y a 21 jours
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