Chargé de relation client (H/F)

Manpower REIMS TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des transports, un Chargé de relation client (H/F) Vos missions :

Au sein du service relation client, vous êtes un interlocuteur clé entre l'agence et ses clients :
- Assurer le suivi des dossiers transport et traiter les contrats clients; 
- Gérer les réclamations et assurer un accompagnement personnalisé; 
- Traiter les anomalies (retards, colis manquants, erreurs de tracking). 
- Assurer un suivi proactif des expéditions et des enlèvements; 
- Gérer les demandes clients (mail et téléphone); 
- Constituer et suivre les dossiers litiges; 
- Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de suivi.
- Rémunération : 12,73€ brut de l'heure 
Profil recherché
- Formation minimum Bac.
- Première expérience en relation client, ADV ou logistique appréciée.
- À l'aise au téléphone et dans les échanges clients.
- Bonne maîtrise des outils informatiques.
- Organisation, rigueur et sens du service.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent.
Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation.