Job étudiant - Chargé(e) de Relation Client (H/F/X)

Chez Leocare , on réinvente l’assurance avec une appli fluide, un service aux petits oignons… et surtout une équipe soudée.

Parce que chaque interaction avec nos clients est une opportunité de créer du lien, alors nous recherchons notre prochain·e Chargé·e de Relation Client qui (r)assure ! Dans le cadre d'un CDI à temps partiel (le samedi de 9h à 17h en full distanciel).

Ta mission si tu l’acceptes ?
Créer des expériences client mémorables par téléphone, chat, mail

✨ Concrètement, tu feras quoi ? Transformer chaque contact client en une expérience fluide et positive.

Tes missions sont variées et stratégiques :

Ton rôle, pendant la vie du contrat

• Répondre aux messages dans les espaces personnels des clients, via le chat

• Traiter les demandes liées à la gestion quotidienne des contrats : modifications, garanties, ajouts, etc.

En bref : Tu deviendras leur personne de confiance en cas de pépin.

Des chiffres concrets pour relever de vrais défis

Tu aimes quand c’est mesurable ? Tant mieux, chez nous les résultats parlent :

97 % de nos clients nous recommandent après un échange avec un conseiller
1200 messages/jour traités par la team Relation Client, avec une satisfaction de +51 %
1 résiliation sur 2 évitées grâce à un accompagnement personnalisé

Et ce n’est que le début : ton impact se mesure au quotidien, et chaque interaction peut faire la différence.

Ton profil ? On parie sur l’humain.

Tu seras la bonne personne si :

• Tu adores aider, conseiller et rassurer.

• Tu as le sens du service, l’écoute active et l’envie de mieux comprendre le besoin des clients

• Tu écris sans fautes d’orthographes, c'est un gros plus

• Tu aimes le digital, les outils, et tu cliques plus vite que ton ombre.

Le package

CDI temps partiel en full télétravail le samedi de 9h à 17h.

Si tu es également disponible en semaine pour quelques heures c'est ok !

Primes sur objectifs : 2 700€ brut/an (versé mensuellement au prorata du temps de présence) avec possibilité de déplafonnement si vous êtes un big boss de la performance

Avantages sociaux :
Mutuelle prise en charge à 70 %
️ Tickets resto Swile (8,40€/jour, pris en charge à 60 %)
Mobilité douce : Transport remboursé à 75 % ou carte abonnement train à 100 % ou borne électrique à disposition dans les locaux
Prime d’installation télétravail (300 € sur justificatif)
-30 % sur nos produits d’assurance (auto, habitation, smartphone…)
Afterworks, journées à thème, surprises et ambiance bienveillante garantie

Le process (rapide, comme notre appli)

1. Echange visio avec Audrey , HRBP

2. Echange physique et cas pratique avec l'un de nos squad lead

Un dernier mot ?

Chez Leocare, on s'engage pour un environnement de travail inclusif et bienveillant . Nos recrutements sont ouverts à toutes les diversités : parcours, origines, talents, personnalités.

Prêt·e à transformer l’assurance avec nous ?
Postule et viens mettre du cœur dans la relation client

Si toutes ces étapes sont réussies (le process prendra moins de 15j) et que vous acceptez la mission, vous serez officiellement membre de la team Leocare

Leocare s'engage en faveur de la justice, de l'équité, de la diversité et de l'inclusion. Nous évaluons chaque candidature sur la base des compétences, de l'expérience et du potentiel, indépendamment de l'origine, du genre, de l'âge, du handicap, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de la religion, de la situation familiale ou de toute autre caractéristique personnelle. Si vous avez besoin d'un aménagement spécifique pour le processus de recrutement, n'hésitez pas à nous en informer.