Responsable ADV
35k € a 45k €/anTemps plein
Fed Group
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.Vos missions principales :
- Piloter le cycle commande client de A à Z - réception, traitement, coordination livraison - en garant des délais et de la qualité de service
- Gérer les litiges et réclamations clients (commandes, facturation, transport) en apportant des résolutions rapides et documentées
- Superviser la facturation et le recouvrement - émission dans les délais, suivi des encours, relances si nécessaire
- Garantir la disponibilité des stocks - fiches articles, mouvements inter-dépôts, programmes de production usine, collaboration fournisseurs
- Animer et structurer l'équipe ADV autour d'objectifs de performance et d'amélioration continue des process
CONDITIONS & AVANTAGES
- Rémunération fixe : selon profil et expérience, entre 35k€ et 45k€ sur 12 mois
- Prime de participation
- Télétravail : 1 jour/semaine
- Transport : pris en charge par l'employeur
- Formation : accès aux formations internes.
- Durée hebdo / horaires : 39h hebdomadaires.
- Autres avantages : 14 RTTs.Formation & expérience
- Bac +2 minimum en supply chain, logistique ou gestion commerciale
- Expérience confirmée en ADV dans un environnement industriel ou logistique - vous connaissez les contraintes terrain, pas seulement les process théoriques
- Anglais B2 opérationnel : vous l'utilisez réellement avec des fournisseurs ou clients internationaux
- Vous lisez un ERP comme d'autres lisent un tableur - la donnée, c'est votre matière première
- Vous avez déjà tenu un service ADV sous pression sans perdre en qualité de service : vous savez prioriser, arbitrer, communiquer
- Vous managez sans micro-gérer : vos équipes avancent parce qu'elles comprennent les enjeux, pas parce qu'on leur dit quoi faire
- Vous challengez les process existants - pas pour changer pour changer, mais parce que vous avez l'œil pour voir ce qui coince
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
- Je reçois votre candidature et vous réponds sous 48h
- Échange téléphonique avec moi (30 min) pour qualifier votre parcours et vous présenter le poste en détail
L'offre d'emploi a été publiée il y a 14 heures
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