Concierge Local Expert - Pullman Paris Montparnasse 4 HF

MISSION :

Rattach.e au Responsable Relation clients le/la Local Expert H/F est un.e expert.e de la relation client et un passionn de loprationnel et de la vie culturelle. Il/Elle est un point de contact accueillant accessible et principal pour nos clients de leur arrive leur dpart. Il/Elle contribue au confort des clients de lhtel durant leur sjour anticipe leurs besoins et traite leurs demandes problmes ou plaintes en temps utile et de manire professionnelle.

Il/elle est lambassadeur de lhtel et vhicule limage de lhtel par son attitude exemplaire son accueil chaleureux et convivial son professionnalisme et sa disponibilit. Il/elle est charg.e de satisfaire et de fidliser les clients en personnalisant le service propos en fonction du profil de la clientle.

PRINCIPALES RESPONSABILITS :

• Conseille et oriente les clients dans leurs dmarches durant leur sjour (choix de visite achat dobjets particuliers ...)
• Ralise confirme des rservations de billets davion de tickets de spectacle de restaurant pour les clients de ltablissement
• Renseigne les clients sur les services de ltablissement et les spectacles les restaurants les sites touristiques
• Est prsent.e sur lensemble des points de vente de lhtel afin dinteragir avec les clients
• Prend connaissance de la qualit des prestations offertes par le biais des commentaires clients et des audits de qualit
• Prend en charge les rclamations en veillant apporter des solutions dans les meilleurs dlais
• Collecte les informations relatives aux clients dans le but damliorer les futurs sjours
• Est en contact permanent avec les diffrents services de lhtel (restaurants rservations bars spa) pour prciser les besoins de ses clients

Qualifications :

SAVOIRFAIRE & SAVOIRTRE :

• Niveau BTS Htelier
• Exprience de 2 ans minimum en relation clients sur le secteur htellerie/restauration et/ou luxe
• Matrise des outils informatiques et dOpra
• Matrise du franais et parfaitement bilingue anglais
• Maitrise dune troisime langue (espagnol chinois)
• Diplomatie ractivit et curiosit envers les modes de vie et cultures diffrentes
• Excellentes aptitudes communiquer loral comme lcrit
• Excellentes comptences organisationnelles
• Sens du dtail et de la qualit
• Leadership dveloppeur : orientation positive responsabiliser et promouvoir linitiative
• Leadership collaboratif : esprit dquipe communication facilitateur du travail en quipe
• Leadership entrepreneur : rsolution de problmes prise de dcisions oprationnelles pense stratgique

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime