Opérateur en Télésurveillance

Futures missions :

• Assurer le traitement des alarmes clients conformément aux consignes définies.

• Saisir l’ensemble des actions réalisées dans le cadre du traitement des alarmes et des appels entrants : procédures d’alerte, acquittements d’alarme, demandes d’intervention et suivi des agents de sécurité, notamment.

• Créer, compléter et clôturer les rapports d’exploitation et les rapports d’intervention.

• Créer et compléter les avis de dépannage à destination des services après-vente concernés dès qu’un problème technique est constaté, indépendamment des consignes clients.

• Prendre en charge les appels téléphoniques des clients.

• Transmettre au chef d’équipe ou au chef de poste les appels des clients souhaitant s’entretenir avec un responsable, exprimant une insatisfaction ou demandant un compte rendu.

• Assurer le traitement des appels relevant de la permanence téléphonique du SAV en dehors des horaires habituels du service.

Profil et prérequis :

• Vous êtes inscrit(e) à France Travail

• Calme, maîtrise de soi et capacité à gérer le stress.

• Bonne capacité d’écoute, d’analyse et de prise de décision.

• Expression orale claire et bonne qualité rédactionnelle.

• Rigueur, concentration et respect strict des procédures.

• Aisance avec les outils informatiques.

• Sens du service client, ponctualité, fiabilité et esprit d’équipe.

• Discrétion et respect absolu de la confidentialité

• Anglais : souhaité, mais non obligatoire

Salaire et avantages :

• Salaire brut mensuel de 2 333,33 €

• Contrat de 35 heures par semaine, soit 151,67 heures mensuelles

• Heures supplémentaires décomptées selon les dispositions légales et conventionnelles applicables

• Vacations de 12 heures

• Services de jour comme de nuit

• Mutuelle d’entreprise

• Prise en charge de 50 % des frais de transport en commun

• Titres restaurant

Le processus de recrutement s’effectue en amont d’une formation de 43 jours à l’issue de laquelle vous signez votre CDI et intégrez votre nouvelle entreprise.