CONSEILLER.ÈRE CLIENTÈLE SERVICE DE RELATION CLIENTS - CDD À MONTBÉLIARD OU BESANÇON

Qui nous sommes
La société NEOLIA groupe Action Logement est une Entreprise Sociale pour l’Habitat dont la vocation de créer et gérer un patrimoine immobilier à destination des populations à revenus modestes et de participer à un projet de société.

Aujourd’hui, dotée d’un parc locatif de 28 000 logements répartis sur la Franche-Comté et l'Alsace, NEOLIA est présente dans la plupart des métiers de l’immobilier et de l’habitat (gestion locative, lotissement, aménagement, accession, renouvellement urbain …).

Outre les nombreux avantages compétitifs que peut vous offrir une structure pérenne, nous déployons une politique de ressources humaines respectueuse de ses engagements et ambitieuse pour ses collaborateurs.

Détails de poste

Nous recherchons un.e Conseiller.e clientèle pour notre Service de Relation Clients à Montbéliard ou Besançon (selon lieu de résidence du candidat).

Et si votre talent relationnel devenait votre plus grand terrain de jeu ?

Vous avez envie de relever un nouveau challenge au sein d’un 

Service Relations Clients où chaque interaction compte vraiment ?
Vous savez transformer un appel en expérience positive, une réclamation en solution, une question en opportunité ?
Alors, notre poste est fait pour vous …
Chez nous, la satisfaction client n’est pas seulement un objectif. C’est un engagement. Et peut-être bientôt le vôtre.

Votre mission : 
Être la voix, l’écoute et la solution.

Au quotidien, vous :

Traitez l’ensemble des appels entrants et des mails, courriers et tout autre canal de contact
Apportez des réponses de premier niveau claires et efficaces
Transmettez aux services compétents les demandes et réclamations nécessitant un traitement spécifique
Participez à des campagnes d’appels sortants
Rédigez vos réponses en toute autonomie, en vous appuyant sur les procédures définies (après une formation complète)
Pouvez être amené.e à effectuer des remplacements à l’accueil de nos agences clientèle du secteur

Profile recherché
Vous avez déjà fait vos preuves en matière d’accueil téléphonique et d’écoute client et disposez d’un Bac à Bac + 2 dans le domaine de l'accueil, de l'administratif ou du commercial.

Expérience requise : 1 à 2 ans
Formation requise: Bac

Compétences requises
Vous savez écouter avant de répondre, comprendre avant d’agir et surtout … trouver des solutions.

On vous reconnaît pour :

Votre aisance relationnelle naturelle 
Vos qualités rédactionnelles
Votre capacité à analyser des demandes variées
Votre patience, votre gestion du stress et des priorités
Votre sens du service au cliente et de la pédagogie

Avantages
Pourquoi nous rejoindre ?
Parce que vous intégrerez :

Un environnement 

collaboratif
Une équipe 

stimulante
Un cadre de travail 

dynamique
Une intégration accompagnée avec une formation complète dès votre arrivée
Et parce que votre engagement sera valorisé par une rémunération composée :

D’une partie fixe
D’une partie variable
Vous bénéficierez également :

D'une carte déjeuner
D'un intéressement (versé à partir de 3 mois de présence)
D'une mutuelle
D'un CSE

CDD de 15 jours renouvelables