Employé SPDV - Relations clients H/F dans le cadre d'un CDD de 4 mois.

Le Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l’immobilier, en passant par l’industrie agroalimentaire ou l’informatique, nos équipes font nos succès.

Au sein du Groupement Mousquetaires, l’approvisionnement des 2 160 points de vente Intermarché et Netto est assurée par ITM LAI (logistique alimentaire). Notre filiale intégrée, spécialisée dans la logistique et le transport, rassemble plus de 7 500 collaborateurs. Notre objectif : garantir des livraisons 100 % conformes aux engagements de qualité et de délais. Chaque année, nos 38 entrepôts traitent près d'un milliard de colis.

Rejoindre la base logistique ITM LAI Erbrée (67 000 m2 couverts sur un site de 25 ha, 235 000 colis en moyenne préparés et expédiés chaque jour), c'est intégrer une équipe de 400 personnes animées par une vraie solidarité et le sens du service. 

Notre mission : garantir l’approvisionnement fiable de 230 magasins INTERMARCHE et NETTO grâce à des équipes engagées et un entrepôt automatique performant.

Nous travaillons dans un environnement où expertise technique, esprit collectif et développement durable sont au cœur des priorités.
Ce poste s’ouvre dans le cadre d’un remplacement, avec l’envie d’accueillir quelqu’un qui apportera sa touche et son expertise.

Au cœur de la relation commerciale, vous êtes garant de la bonne communication et de la transmission des informations indispensables au bon fonctionnement de nos points de vente. Ainsi, vous êtes l’interlocuteur privilégié entre les magasins et notre établissement.

Rattaché au Responsable Service Point de Vente, votre rôle est d’accueillir et de renseigner nos clients par téléphone. Pour cela, vous prenez note de leur problématique et vous les aiguillez afin de répondre à leur besoin.

Avec l’appui des procédures internes, vous effectuez le suivi quotidien des livraisons et informez les destinataires en cas de changement de planning des commandes, retard ou rupture de produit. En cas d’anomalie, vous traitez ces incidents afin d’apporter satisfaction aux clients. Vous intervenez en cas de besoin dans le process de retrait qualité des marchandises livrées.

Votre mission consiste également à proposer des produits aux magasins.

Travail du lundi au vendredi, avec un roulement sur 3 plages horaires : 6h-14h ; 8h-16h ; 10h-18h

Travail un samedi sur 4, de 6h à 12h

Disponibilité sur les 3 horaires et le samedi indispensable.

Ce que nous proposons :

- Un salaire brut mensuel de 1 988,96 €.

- Des avantages sympas : primes de performance et d'intéressement, mutuelle, prévoyance, paniers repas, ou encore les avantages du CSE !

- Un environnement de travail où vous pourrez évoluer, apprendre et vous perfectionner.

Qualifications

Dynamique et souriant, vous savez accueillir nos clients.

Rigoureux et appliqué, vous êtes aussi à l’aise avec l’outil informatique.

Diplomate et autonome, vous avez enfin le sens de l’écoute et savez gérer avec courtoisie toutes les situations.

Que vous ayez un BAC ou un BAC+5, c’est surtout votre expérience dans le service clients, votre énergie et votre réactivité qui feront la différence afin d’établir une relation commerciale privilégiée. 

Véhicule indispensable.