Techniker Technischer Support Deutschsprachig (m/w/d)
2 409.33 €Temps plein
CAMPING-CAR PARK
Die Aufgaben zur Stelle Hauptaufgabe: Dem Supervisor des Technischen Supports unterstellt, besteht Ihre Aufgabe darin, den First-Level-Support für Kunden sicherzustellen, technische Anfragen zu bearbeiten und mit den anderen Teams zusammenzuarbeiten, um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten. Verantwortlichkeiten und Haupttätigkeiten: Technical Support Level 1:
- Erfassung und Dokumentation von Vorfällen und Kundenanfragen unter Nutzung der entsprechenden Tools.
- Erstanalyse und Qualifizierung der gemeldeten Probleme.
- Behebung gängiger oder einfacher Störungen unter Einhaltung der festgelegten Verfahren.
- Sicherstellung der Nachverfolgung von Betriebstickets (technische Probleme, Kundenfeedbacks usw.) bis zu deren Abschluss.
- Eskalation komplexer Störungen an den Level-2-Support oder den Senior Advisor bei Bedarf.
- Aufrechterhaltung einer klaren und regelmäßigen Kommunikation mit den Kunden über den Bearbeitungsstatus ihrer Anfrage.
- Bereitstellung technischer Unterstützung bei der Nutzung von Tools, Software und Hardware für Partner und Dienstleister.
- Zusammenarbeit mit internen und externen Teams zur schnellstmöglichen Behebung von Störungen.
- Mitwirkung an der Kommunikation mit externen Technik- und Service-Dienstleistern.
- Nachverfolgung der von Dienstleistern durchgeführten Einsätze und Überprüfung der Konformität der Leistungen.
- Kenntnis von Ticketmanagementsystemen (CRM, ITSM-Tools).
- Verständnis gängiger Softwar- und Hardware
- Gute Analysefähigkeit und Problemlösungskompetenz bei einfachen technischen Fragen.
L'offre d'emploi a été publiée il y a 3 jours
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