035 - Agent d'accueil/standardiste H/F

Le poste

La mission :

Situé dans le Bas-Rhin, à proximité de Strasbourg, capitale européenne, capitale de Noël, la région offre différentes possibilités de cadre de vie que ce soit dans les hauteurs, les plaines ou près des villes.

L?Etablissement Public de Santé Alsace Nord est le plus important hôpital psychiatrique d?Alsace couvrant 404 communes sur les 522 du département, soit 68% de la population adulte du Bas-Rhin (718 000 habitants), avec 8 secteurs de psychiatrie générale, 2 secteurs de psychiatrie infanto-juvénile et un secteur de psychiatrie en milieu pénitentiaire. Depuis le 1er juillet 2022, l?EPSAN est en direction commune avec l?hôpital La Grafenbourg, qui intervient dans le champ des personnes âgées.

L?établissement dispose de deux sites d?hospitalisation à temps complet (354 lits répartis à Brumath et Strasbourg) ainsi que 330 places réparties sur plus de 30 structures extrahospitalières, mais aussi de deux structures médico-sociales (FAM et MAS 64 lits), d?une USLD de 72 lits et d?un IFSI/IFAS.

L?EPSAN c?est 1.600 agents répartis sur le territoire au service de la santé mentale.

Au sein du service du standard, sous la responsabilité du responsable du standard et de la Directrice des fiannces, vous exercez en tant qu'agent d'accueil en temps plein.

Mission principale

- Répondre aux différents appels téléphoniques (400 en moyenne / 7h) et les orienter en fonction de leur nature.

Missions complémentaires

- Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers les interlocuteurs ou services recherchés.
- Gestion des demandes de transport (ambulances, VSL, taxis).
- Gestion des clés de l?établissement.
- Gestion des alarmes incendie et intrusions (intra-extra).
- Gestion des entrées piétons et véhicules.
- Contact Directeurs de garde, astreinte ateliers et neige.

Moyens mis à disposition

- Téléphone standard à prises multiples.
- Téléphone intrusions extra hospitalières.
- Téléphone alarmes incendie (6000).
- Logiciel gestion des appels (InAttend).
- Gestion des bons de transports, des e-mails, annuaire Epsan, et accès aux diverses applications de l?établissement.
- Imprimante multifonctions.
- 6 Centrales alarmes incendie et 1 Centrale alarmes intrusions.
- 2 moniteurs ouverture/fermeture des accès piétons et véhicules.
- 2 armoires à clés.

Le profil :

Compétences attendues

Maîtrise de l?outil informatique (Word, Excel, Outlook).
Identifier, analyser, prioriser les informations relevant de son domaine d?activités.
Rigueur dans la réalisation des tâches à effectuer.
Capacité à travailler en équipe tout en sachant être autonome.
Polyvalence.
Accueillir et orienter les usagers.
Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel.
Traiter et résoudre des situations agressives et conflictuelles.

Qualités professionnelles

Résistance au stress.
Empathie, disponibilité, conscience professionnelle.
Rigueur, assiduité.
Discrétion (soumis au secret professionnel).
Sens de l?accueil du public, capacité d?écoute.
Qualités relationnelles, savoir s?adapter aux différents types d?interlocuteurs.
Sens du travail en équipe et des priorités.
Autonomie dans le travail.

Contraintes liées au poste de travail

Travail sur écran (le temps du poste).
Station assise prolongée
Horaires alternatifs en équipe.
Horaires variables
Modifications fréquentes du planning prévisionnel.
Mémoire et fiabilité.