1 RESPONSABLE D'UNITE (H/F)

Acteurs locaux au coeur du système de santé, les CPAM de la Seine-Maritime ont pour principales missions de : - Garantir l'accès universel aux droits et l'accès aux soins sur les territoires - Rembourser les frais de santé - Verser des revenus de remplacement - Faciliter l'accès aux droits et aux soins - Maîtriser les dépenses de santé - Lutter contre la fraude - Développer la prévention et les services en santé. Avec près de 1000 salariés répartis sur l'ensemble du département et une direction commune, les 2 CPAM de la Seine-Maritime ont remboursé en prestations près de 5 milliards d'euros en 2024. Pour cela, nous recherchons des collaborateurs animés par le sens du service (et du service public), engagés et responsables, prêts à rejoindre un collectif soudé. En rejoignant nos équipes vous intégrez l'Assurance Maladie (82 000 salariés) et plus largement la Sécurité Sociale (150 000 salariés) implantée sur tout le territoire français, qui offre un cadre et des perspectives larges en termes d'opportunités professionnelles. Description du poste Au sein du département Relation Clients, le service Accueil a pour mission l'accueil des Assurés Sociaux et des tiers afin de les conseiller dans leurs démarches, de mettre à jour leur dossier ou de constituer un dossier en vue d'obtenir le versement d'une prestation. Il assure également la promotion des offres de service. L'équipe des 4 responsables d'unité a sous sa responsabilité 49 techniciens conseil sur trois sites (Rouen, Elbeuf et Dieppe) et différents pôles d'accueil. Les responsables d'unité sont amenés à se déplacer sur l'ensemble de la circonscription de la CPAM de Rouen-Elbeuf-Dieppe. Des déplacements occasionnels sur Le Havre sont possibles. Le responsable d'unité assure le fonctionnement efficient de son équipe visant à l'atteinte des objectifs en optimisant les moyens à sa disposition. Sous la responsabilité du responsable adjoint du département, il/elle assure les missions suivantes : - Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs en assurant la supervision de la qualité de l'accueil aux assurés en lien avec la stratégie de service, - Contribuer à la qualité et à l'efficacité de la relation client de l'organisme par le management et la supervision des équipes, - Contribuer au suivi de la politique de l'accueil sur le déploiement du rendez-vous et les offres sur rebond, - Piloter des projets dans le service et participer en tant que personne ressource à des groupes de travail ou missions spécifiques, - Réaliser des analyses et produire des bilans en étant force de proposition, - Participer à la supervision qualité dans le cadre des référentiels nationaux d'objectifs, - Gérer les situations difficiles et les conflits. Profil recherché Vos compétences Pour mener à bien vos missions, vous disposez des compétences suivantes : - Capacité à porter la stratégie de l'organisme - Capacités d'initiative et d'autonomie - Techniques de management, d'animation, de conduite de projets et de réunions - Dynamisme et capacité à convaincre et mobiliser - Capacité à travailler en équipe - Bon relationnel, sens du dialogue - Capacité à anticiper et gérer les conflits ou les tensions Votre formation Bac + 2 et expérience managériale significative dans la relation client souhaitée (minimum 5 ans) si possible en situation de co-management Informations complémentaires Rémunération niveau 5C, soit 34K€ à 35K€ brut annuel sur 14 mois négociable selon le profil (titres restaurant, comité social d'entreprise, complémentaire santé, remboursement abonnement transport, durée du travail compensées par l'octroi de jours RTT, prime annuelle d'intéressement). Présélection sur CV et lettre de motivation. • Entretien de sélection semaine du 14 septembre 2026 • Un second entretien et/ou des tests complémentaires pourront être réalisés en fonction des résultats. • Le processus de sélection pourra être complété d'une session d'évaluation individuelle visant à vérifier que les compétences sont détenues. Le/la candidat/e retenu/e devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information en vigueur au sein de l'organisme. Le/la candidat/e retenu/e devra respecter la confidentialité et le secret des données à caractère personnel et médical dont vous serez amené à connaître et/ou traiter Un attachement aux valeurs et aux missions du service public sera apprécié. Dans le cadre de sa politique de diversité, la CPAM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles en situation de handicap. *Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques Contact Si vous êtes intéressé(e), veuillez adresser votre CV et votre lettre de motivation exclusivement à partir des sites de diffusion. Les avantages liés au poste

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