Responsable hébergement H/F ALTERNANCE

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.Vous souhaitez évoluer dans l'univers de l'hôtellerie et développer vos compétences en management opérationnel au sein d'une résidence hôtelière haut de gamme ? Rejoignez le Residhome Arcachon Plazza, établissement idéalement situé au cœur d'Arcachon, et participez activement au pilotage de l'exploitation, à la satisfaction de nos clients et à l'animation des équipes dans le cadre d'une alternance professionnalisante et responsabilisante. Vos missions : Rattaché(e) à la Direction de la résidence, vous participez au bon fonctionnement opérationnel de l'établissement et intervenez sur l'ensemble des services liés à l'hébergement. Réception, exploitation et relation client

• Participer à l'accueil, à l'arrivée et au départ des clients ;
• Garantir la qualité de l'expérience client et répondre aux demandes courantes ;
• Traiter les situations d'insatisfaction et assurer leur suivi ;
• Répondre aux avis et commentaires clients et contribuer à la gestion de l'e-réputation de l'établissement ;
• Veiller au respect des standards de qualité de la résidence ;
• Participer ponctuellement au service petit-déjeuner en renfort des équipes.

• Réaliser des contrôles qualité réguliers ;
• Participer au contrôle des appartements et des espaces communs, notamment en l'absence de la Gouvernante ;
• Assurer le suivi des appartements disponibles et leur mise à disposition dans les délais ;
• Préparer les accueils VIP, produits d'accueil et attentions particulières ;
• Participer à l'organisation de l'activité du service des étages ;
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures et standards de qualité.

• Assurer la liaison entre les équipes Réception, Étages et Maintenance ;
• Participer au suivi des interventions techniques préventives et curatives ;
• Veiller au bon traitement des demandes clients ;
• Garantir une circulation fluide et efficace des informations entre les différents services.

• Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs ;
• Accompagner les équipes dans l'application des procédures et des standards de service ;
• Participer à l'animation des briefings opérationnels ;
• Contribuer au suivi des plannings en fonction des besoins d'exploitation.Profil :

• Vous préparez une formation supérieure en hôtellerie, tourisme ou management des établissements hôteliers (Bac+3 à Bac+5) ;
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre excellent relationnel ;
• Vous faites preuve d'organisation, de rigueur et d'esprit d'équipe ;
• Vous aimez le terrain et souhaitez découvrir l'ensemble des métiers de l'hébergement ;
• Une première expérience en hôtellerie ou en résidence de tourisme serait appréciée.