Guest Relation - Le Panoramic - HIVER 26/27 -

GUEST RELATION – PANORAMIC & MAISON BOUVIER

Entreprise : Maison Bouvier
Établissements : Panoramic & établissements de la Maison Bouvier – Tignes
Type de contrat : CDI / CDD saisonnier selon profil
Saison : Hiver 2026/2027
Statut : Employé(e) / Agent de maîtrise selon profil
Lieu : Tignes, Savoie

À propos du poste

La Maison Bouvier recherche un(e) Guest Relation pour accompagner ses clients et contribuer à leur offrir une expérience à la hauteur des standards de la Maison.

Véritable ambassadeur(rice) de la Maison Bouvier, vous êtes un interlocuteur privilégié pour nos clients, aussi bien au Panoramic , restaurant d'altitude situé à 3 032 mètres face à la Grande Motte, que dans les différents établissements de la Maison.

Votre rôle est de créer du lien avec les clients, d'anticiper leurs attentes, de faciliter leur expérience et de faire le lien entre les différents services et établissements.

Vos missions

1. Accueil et accompagnement des clients

Vous êtes présent(e) sur le terrain et veillez à la qualité de l'accueil.

Vous serez notamment chargé(e) de :

• Accueillir les clients avec élégance, sourire et professionnalisme ;
• Être présent(e) dans les espaces clients et identifier leurs attentes ;
• Accompagner les clients lors de leur arrivée et les orienter au sein des établissements ;
• Présenter les différents établissements et expériences proposées par la Maison Bouvier ;
• Répondre aux questions des clients concernant les restaurants, les horaires, les accès et les activités ;
• Anticiper les demandes particulières et proposer des solutions adaptées ;
• Assurer un suivi personnalisé des clients VIP et des habitués.

2. Guest Relation au Panoramic

Le Panoramic étant un établissement particulier de par sa localisation à 3 032 mètres d'altitude , vous êtes un véritable point de repère pour les clients.

Vous devrez notamment :

• Accueillir et orienter les clients à leur arrivée au restaurant ;
• Informer les clients sur les conditions d'accès au Panoramic et les différents moyens de rejoindre l'établissement ;
• Veiller à la fluidité de l'accueil et de l'expérience client ;
• Accompagner les clients lors des périodes de forte affluence ;
• Être attentif(ve) aux conditions météorologiques et aux éventuelles difficultés d'accès ;
• Répondre aux demandes spécifiques liées à l'altitude, au domaine skiable et à l'organisation de la journée ;
• Être présent(e) lors des événements et privatisations organisés au Panoramic.

3. Ambassadeur(rice) de la Maison Bouvier

Le Guest Relation doit avoir une excellente connaissance de l'ensemble des établissements de la Maison.

Vous serez notamment amené(e) à :

• Présenter les différents restaurants, hôtels et établissements de la Maison Bouvier ;
• Conseiller les clients selon leurs envies et leurs attentes ;
• Proposer des expériences complémentaires ;
• Faciliter les réservations dans les différents établissements ;
• Orienter les clients vers les restaurants les plus adaptés à leurs besoins ;
• Connaître les différentes cartes, concepts, horaires, tarifs et spécificités des établissements ;
• Créer une véritable passerelle entre les différents établissements.

4. Gestion des demandes clients

Vous êtes le point de contact privilégié pour de nombreuses demandes avant, pendant et après le séjour.

Vous pourrez notamment être amené(e) à :

• Répondre aux demandes par téléphone, email ou en direct ;
• Organiser certaines demandes particulières ;
• Gérer les demandes de réservation ou les transmettre aux équipes concernées ;
• Organiser des attentions particulières pour les clients ;
• Coordonner certaines demandes avec l'hôtel, les restaurants et les équipes opérationnelles ;
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ;
• Gérer les réclamations avec calme, diplomatie et efficacité.

5. Clientèle VIP et personnalisation

Une attention particulière sera portée aux clients VIP, aux habitués et aux clients de la Maison.

Vous serez notamment chargé(e) de :

• Identifier les clients à enjeux et leurs habitudes ;
• Anticiper leurs attentes ;
• Coordonner les attentions particulières avec les équipes ;
• Assurer un suivi personnalisé pendant leur séjour ;
• Faire remonter les informations importantes aux responsables concernés.

La discrétion et la confidentialité sont essentielles dans cette fonction.

6. Coordination avec les équipes

Le Guest Relation travaille en lien permanent avec les équipes opérationnelles.

Vous devrez notamment :

• Communiquer efficacement avec les équipes de salle, cuisine, réception et direction ;
• Transmettre les informations importantes concernant les clients ;
• Anticiper les besoins et contraintes des différents services ;
• Participer aux briefings lorsque cela est nécessaire ;
• Assurer une bonne circulation de l'information entre les établissements ;
• Être capable de venir en soutien opérationnel ponctuellement lorsque l'activité le nécessite.

Nous recherchons une personne disposant idéalement d'une première expérience dans :

• L'hôtellerie haut de gamme ;
• La restauration gastronomique ou premium ;
• La conciergerie ;
• Le tourisme ;
• Le luxe ou l'événementiel.

Une expérience en Guest Relation , réception ou conciergerie est particulièrement appréciée.

Vous devez avoir une excellente présentation et être à l'aise dans un environnement international et exigeant.

Langues

• Français courant indispensable ;
• Anglais courant indispensable ;
• Une troisième langue étrangère serait fortement appréciée.

Qualités recherchées

Nous recherchons avant tout une personnalité :

• Souriante et chaleureuse , avec un excellent sens du contact ;
• Élégante et professionnelle dans sa présentation et son attitude ;
• À l'écoute , capable de comprendre les attentes parfois implicites des clients ;
• Réactive , avec une vraie capacité à trouver des solutions ;
• Organisée et rigoureuse , notamment dans le suivi des demandes ;
• Diplomate , notamment dans la gestion des situations délicates ;
• Discrète , particulièrement avec les clients VIP ;
• Curieuse et connaisseuse , avec l'envie de faire découvrir Tignes et la Maison Bouvier ;
• Polyvalente et dynamique , avec une vraie présence sur le terrain.

Une véritable culture du service

Nous recherchons une personne qui ne se contente pas de répondre aux demandes des clients, mais qui cherche à anticiper leurs besoins .

La connaissance des établissements de la Maison Bouvier, de Tignes et de son environnement est donc essentielle.

Conditions

• Poste basé à Tignes ;
• Activité principalement au Panoramic et dans les différents établissements de la Maison Bouvier ;
• Travail les week-ends et jours fériés ;
• Forte activité pendant les vacances scolaires ;
• Rémunération selon profil et expérience ;
• Possibilité de logement ou prime de logement ;
• Avantages liés aux établissements de la Maison Bouvier.