Médiateur administratif et numérique - Adulte Relais (H/F)

À propos de nous Deuxième ville des Yvelines avec 53 223 habitants, Sartrouville fait partie de la communauté d'agglomération Saint Germain Boucles de Seine qui regroupe également 18 autres communes des Yvelines et du Val d'Oise. Constituée d'un vaste ensemble pavillonnaire et d'immeubles aux statuts variés, Sartrouville qui est reliée à Paris d'un côté et à Poissy ou Cergy de l'autre, possède deux attraits majeurs : la qualité des services rendus à la population et une parfaite connexion au réseau de transports d'Île-de-France (RER A, Transilien, nombreuses lignes de bus). Sartrouville, une ville attractive et reconnue pour la qualité de son cadre de vie. Mission Le Point d'Aide aux Démarches Administratives (PAD@) a pour objectif la médiation sociale entrante et sortante et, d'une manière générale, l'accompagnement des habitants de la Ville dans leurs démarches administratives et numériques en vue de leur autonomie. Il propose aux usagers un accueil gratuit et sans rendez-vous afin de les informer, les orienter et faciliter leurs démarches. Vos missions seront les suivantes : Accueil

• Accueillir un public et faire vivre un point d'accueil ;
• Instaurer un climat convivial ;
• Mettre en œuvre des techniques relationnelles adaptées à des usagers fragilisés.

Accompagnement

• Offrir un service personnalisé ;
• Initier à la bureautique et à Internet ;
• Aider à l'orthographe et expression écrite (aide au remplissage de dossiers administratifs, à la formulation de courriers, mise en forme de CV, remplissage de dossiers clients) ;
• Assister dans l'utilisation des outils bureautiques et de l'Internet.

Information

• Rechercher activement l'information, notamment par l'usage d'Internet ;
• Se procurer et actualiser régulièrement la documentation concernant les partenaires de la structure ;
• Organiser l'information (constitution et mise en forme de la documentation, aménagement des espaces d'exposition de l'information) ;
• Exploiter et diffuser l'information ;
• Informer, sensibiliser les publics.

Médiation

• Mener des actions de médiation ;
• Assurer une présence de proximité ;
• Suivre les dispositifs et procédures mise en place pour la médiation ;
• Prévenir et gérer les situations conflictuelles ;
• Lever les incompréhensions entre les usagers et les institutions ;
• Faciliter la concertation entre les habitants et les institutions.

Orientation

• Orienter et conseiller les administrés vers les différents dispositifs de droit commun ;
• Sélectionner la structure compétente pour 'apporter une réponse à la demande exprimée par l'usager en lui remettant les coordonnées;
• Mettre en relation les personnes avec les administrations partenaires.

Maniement des chiffres (encaissement, médiations économiques, statistiques)

• Assurer la gestion administrative de l'activité par la mise en place de tableaux de statistiques ;
• Établir des comptes rendus de réunions internes.

Profil Nos attentes

• Connaissance de l'environnement institutionnel et de l'organisation administrative des collectivités territoriales et des services publics ;
• Maîtrise des techniques d'accueil et des règles de communication ;
• Maîtrise des techniques de régulation et de gestion des situations d'accueil ;
• Maîtrise des techniques de médiation ;
• Maîtrise des techniques de secrétariat : dactylographie, prise de notes, classement et gestion des documents ;
• Capacité à rechercher, recueillir et transmettre les informations pertinentes ;
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, d'Internet et du matériel informatique, ainsi que du paramétrage d'un accès à distance ;
• Connaissance du fonctionnement d'un standard téléphonique et de la gestion des annuaires ;
• Aptitude à la médiation sociale, au dialogue avec des publics variés et à la prévention des conflits.

Vos atouts

• Faire preuve de discrétion ;
• Sens du service public ;
• Empathie, écoute active ;
• Disponibilité ;
• Capacité à s'adapter au public ;
• Organisé, méthodique ;
• Esprit d'équipe ;
• Capacité à instaurer un climat de confiance avec les habitants et à faciliter la relation aux services publics.

Conditions de travail et avantages

• Dispositif Adulte relais, contrat de 1 ans renouvelable et pouvant aller jusqu'à 3 ans, renouvelable jusqu'à l'échéance de 6 ans ;
• Être âgé de 26 ans ou plus (condition réglementaire du dispositif adulte-relais) ;
• Être sans emploi ou bénéficier d'un contrat d'accompagnement dans l'emploi, sous réserve de mettre fin à ce contrat avant le recrutement ;
• Résider en quartier prioritaire de la politique de la ville (QPV) ou en ZFU ;
• Recrutement par voie contractuelle ;
• Temps de travail : 35H00 hebdomadaires, horaires fixes (cycle hebdomadaire) ;
• Participation à hauteur de 75 % des frais de transports en commun ;
• Possibilité de participation mutuelle et prévoyance.