Agent d'accueil centre socioculturel (h/f)

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Adjoint administratif

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-14 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

Fonction :
L’agent d’accueil assure l’accueil physique et téléphonique du public du centre socioculturel. Il constitue le premier interlocuteur des habitants, associations et partenaires fréquentant la structure. Il participe à la mise en œuvre du projet social du centre en favorisant l’information, l’orientation, l’écoute, la participation des habitants et le développement du lien social de proximité.

Missions / conditions d'exercice

Missions :

Mission 1 : ASSURER L’ACCUEIL ET L’ORIENTATION DES PUBLICS
• Assurer l’accueil physique et téléphonique des habitants, familles, associations et partenaires
• Informer les usagers sur les activités, animations et services proposés par le centre
• Orienter les publics vers les interlocuteurs, dispositifs ou partenaires compétents
• Assurer l’inscription administrative aux activités et ateliers
• Gérer les plannings de réservation des salles et espaces du centre
• Veiller à la bonne tenue, au rangement et à la convivialité de l’espace accueil
• Mettre à jour les supports d’information et d’affichage de la structure
• Participer à la gestion administrative courante liée à l’accueil

Mission 2 : PARTICIPER A LA MISE EN ŒUVRE DU PROJET ACCUEIL ET DU PROJET SOCIAL
• Participer à la construction d’un accueil favorisant la participation des habitants
• Accompagner les publics dans leurs demandes ou démarches simples
• Recueillir les besoins, attentes et remarques des habitants
• Favoriser le lien entre les habitants, les associations et l’équipe du centre
• Participer à la diffusion des actions et événements organisés sur le territoire
• Contribuer à l’animation de l’espace accueil et à la dynamique de convivialité du centre
• Participer ponctuellement aux manifestations et temps forts du centre socioculturel

Mission 3 : CONTRIBUER A LA VEILLE SOCIALE ET AU PARTENARIAT DE PROXIMITE
• Faire remonter les besoins et difficultés observés auprès des publics
• Participer au recueil des données de fréquentation et d’activité
• Contribuer au suivi des outils statistiques et tableaux de bord
• Identifier les ressources et partenaires du territoire afin d’orienter efficacement les habitants
• Participer à la diffusion des informations entre les partenaires et l’équipe du centre
• Contribuer au développement du réseau partenarial local

Profils recherchés

Compétences requises :

Diplômes ou formation souhaité(e)s
• Formation de niveau 3 minimum (CAP, BEP, Bac)
• Expérience dans l’accueil du public appréciée
• Expérience en structure socioculturelle ou associative appréciée

Savoirs
• Connaissance du fonctionnement d’un centre socioculturel et des principes de l’animation de la vie sociale
• Connaissance des dispositifs et acteurs du territoire
• Connaissance des principes du service public (neutralité, égalité, continuité)
• Connaissance des techniques d’accueil et de communication
• Notions relatives à la gestion administrative et à l’organisation d’activités
• Connaissance des règles de confidentialité et du RGPD

Savoirs faire
• Maîtriser les techniques d’accueil physique et téléphonique
• Utiliser les outils bureautiques et logiciels de suivi
• Gérer des inscriptions et des plannings
• Rédiger des courriers simples et documents administratifs
• Savoir orienter les publics selon leurs besoins
• Savoir gérer des situations relationnelles parfois sensibles
• Être capable de travailler en transversalité avec les partenaires et les équipes

Savoirs être
• Sens de l’accueil et du service public
• Qualités relationnelles et d’écoute
• Bienveillance et discrétion professionnelle
• Capacité d’adaptation aux différents publics
• Sens du travail en équipe
• Rigueur et organisation
• Réactivité et disponibilité
• Capacité à gérer les tensions et conflits avec calme