Incident Manager F/H

Nous recherchons un(e) Incident Manager F/H .

Ta mission principale ? Coordonner la gestion des incidents, limiter l’impact sur l’activité et piloter la communication entre les équipes techniques, les métiers et les parties prenantes pour l'un de nos clients grands comptes .

Côté mission:

• Assurer la gestion opérationnelle des incidents majeurs applicatifs ou techniques
• Organiser les instances dédiées au pilotage des cellules de crise
• Élaborer et suivre les plans d’actions de résolution avec les contributeurs
• Rédiger les comptes rendus associés
• S'assurer que l’éradication soit systématiquement instruite
• Participer à l’amélioration de la qualité de service globale des SI
• Assurer le suivi de la qualité de service
• Contribuer à l’évolution du processus de gestion des incidents et à son adhérence avec les processus liés
• Adapter les procédures opérationnelles et les outils associés
• Coordonner les actions avec les partenaires internes et externes impliqués dans la qualité de service globale
• Garantir la complémentarité de la gestion des incidents avec les processus ITIL

Côté compétences :

• Maîtrise ITIL nécessaire notamment GDI et GDP ainsi que des outils d’IT Management
• Connaissance des outils de Reporting et KPI
• Connaissance des architectures SI, des standards et normes de la production et des infrastructures CLOUD
• Capacité à contribuer au Maintien en condition opérationnelle d’outils internes (PowerPlatform…)

Côté conditions de travail:

• Poste hybride télétravail/présentiel
• Poste en horaires de journée