Chargé de support applicatif N2 F/H

A propos de Interaction Recrutement Interne: Intégrer le Groupe Interaction, c'est rejoindre un acteur reconnu de l'emploi depuis plus de 30 ans et s'engager dans une aventure humaine porteuse de sens.
Notre pôle recrutement interne accompagne les talents appelés à devenir de véritables co-acteurs du développement du groupe.
Construisons ensemble un parcours professionnel riche et motivant.

Proximité, écoute, considération et confiance sont les valeurs impulsées par son dirigeant-créateur Loïc Gallerand, que les co-actrices et co-acteurs permanents portent au quotidien à travers toutes nos marques.
En rejoignant le Groupe Interaction, vous intégrez une entreprise dont les engagements RSE contribuent à la promotion de la diversité et de l'égalité des chances, notamment pour les personnes en situation de handicap.

Pour en savoir davantage, rendez-vous sur la page "nos engagement" sur notre site Groupe. Votre mission: Dans le cadre d'une réorganisation de notre service applications et data, nous recherchons un(e) Chargé(e) de support applicatif N2 (CDD de 6 mois) au siège du Groupe Interaction, afin d'assurer le paramétrage et l'administration fonctionnelle et technique de nos applications métiers. Vous êtes l'interlocuteur de référence entre les équipes métiers, les prestataires et la DSII afin de garantir une qualité de service et l'alignement des outils sur les processus de l'entreprise. Donnez du sens à votre parcours chez Interaction !Vous évoluerez dans un contexte dynamique où la qualité de service, la réactivité et la satisfaction des utilisateurs sont au coeur des priorités.Vos missions :Vous jouerez un rôle essentiel dans l'efficience de nos outils métiers. Votre objectif ? garantir une qualité de service optimale et la satisfaction de nos utilisateurs.
Vos principales responsabilités :
Administration fonctionnelle : configurer, administrer et maintenir les environnements Salesforce ; administrer les plateformes Freshservice et BlueKango ; rédiger et maintenir à jour la documentation fonctionnelle et guides d'utilisation ; paramétrer les habilitations, licences, accès utilisateurs ...Support utilisateurs : se charger des incidents escaladés depuis le support N1, analyser et résoudre les dysfonctionnements ; identifier les demandes récurrentes et proposer des optimisations (paramétrage ou processus) ; produire des reportings sur la qualité de service ... Participer à l'évolution des applications concernées, accompagner le changement ...

Votre profil: Profil recherché
Formation et expérience : Vous êtes diplômé(e) d'un bac+2/bac+5 en informatique et justifier d'une première expérience en fonction support applicatif N2 ou administration CRM/ITSM (alternance)Vos atouts : Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'une grande réactivité. Votre sens de l'écoute et de la diplomatie vous permettent de maintenir un bon relationnel avec les équipes. Votre capacité à prioriser, votre esprit d'analyse vous permettent d'être autonome dans la gestion des incidents.

Ce que nous vous offrons
Un accompagnement personnalisé dès votre arrivée et des formations régulières pour renforcer vos compétences.Un environnement accueillant et humain, où entraide, respect et créativité sont au coeur de nos valeurs.Une ambiance de travail agréable et des perspectives d'évolution au sein d'un groupe en pleine croissance.Une équipe qui valorise chaque collaborateur et où vos idées et initiatives comptent réellement.

Notre processus de recrutement est simple et transparent :
Premier contact téléphonique pour échanger sur votre parcours et vos attentesEntretien en visioconférence pour approfondir vos motivations et compétenceRencontre avec votre futur manager pour découvrir l'équipe et vos missions

Prêt(e) à relever le défi ?
Apportez votre expertise et votre personnalité au sein de notre équipe et contribuez à notre succès collectif ! En résumé
37h par semaine, du lundi au vendredi - 1RTT/moisStatut employéRémunération : à partir de 30KEUR annuel brut Tickets restaurant