Téléconseiller en Alternance - H/F

MASSÉNA , établissement d'enseignement de premier plan à Tours, se spécialise dans la formation professionnelle et le développement des compétences. Depuis près d’une décennie, nous nous consacrons à créer un environnement d'apprentissage propice à la réussite de nos étudiants. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Alternant(e) Téléconseiller(ère)dès septembre pour intégrer notre équipe dynamique et participer à notre mission d'excellence éducative.

Description du poste

En tant qu'Alternant(e) Téléconseiller(ère) chez MASSÉNA , vous serez la première ligne de contact pour nos étudiants et futurs étudiants, en fournissant des informations et un support de qualité par téléphone. Vos missions principales comprendront :

Réception des appels téléphoniques : Répondre aux appels de manière professionnelle, identifier rapidement les besoins des appelants et fournir des réponses précises et utiles.

Information et conseil : Fournir des informations détaillées sur nos programmes de formation, le processus d'inscription, et d'autres questions fréquentes.

Gestion des demandes : Enregistrer les demandes des étudiants et des prospects dans notre système d'information, et assurer le suivi nécessaire avec les départements concernés.

Satisfaction et fidélisation : Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des étudiants en offrant un service d'exception et en traitant efficacement les réclamations.

Participation à des campagnes d'information : Participer activement aux campagnes téléphoniques pour promouvoir les événements de l'établissement, tels que les journées portes ouvertes ou les nouveaux programmes de formation.

Qualifications requises

Excellentes compétences en communication : Capacité à communiquer clairement et efficacement, avec une excellente élocution et une bonne maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit.

Orientation client : Forte orientation vers la satisfaction client, avec une capacité à écouter activement et à résoudre les problèmes.

Patience et professionnalisme : Patience et capacité à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.

Compétences organisationnelles : Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler efficacement sous pression.

Connaissance des outils informatiques : Maîtrise des outils informatiques de base et des systèmes de gestion des relations clients (CRM).

Pourquoi rejoindre MASSÉNA ?

• Intégrer un établissement d'enseignement renommé, engagé envers la réussite étudiante.
• Bénéficier d'un encadrement et suivi personnalisés pour votre développement professionnel.
• Participer activement à l’évolution de notre établissement et aider les étudiants à atteindre leurs objectifs.
• Rejoindre une équipe passionnée, soutenante et experte dans son domaine.
• Évoluer dans un environnement stimulant, favorisant l’apprentissage continu et la croissance professionnelle.

Nous avons hâte de vous accueillir au sein de notre équipe et de travailler ensemble pour continuer à faire de MASSÉNA un établissement d'enseignement d'excellence à Tours.

PS : Il s'agit d'un poste est à pourvoir au sein de notre établissement, il n'y a donc pas de frais à prévoir pour le candidat. L'école reste libre de choix par le candidat.