Assistant (e) service client

• Saisie des commandes (Excel, OOS, EDI, MTO) et extraction de données selon les clients
• Suivi et gestion des délais de livraison
• Transmission d'informations sur les produits (disponibilités, ruptures, alternatives, etc.)
• Réponse aux demandes de prix
• Traitement des demandes urgentes adressées aux sièges
• Paramétrer les nouveaux comptes clients pour l'intégration WMS
• Suivi du stock consigné
• Suivi des reliquats de commande
• Relance de la comptabilité en cas de blocage de compte pour impayé
• Transmission d'informations à la SCM Team concernant les commandes clients (demande d'achats fournisseurs)
• Collaboration étroite avec l'entrepôt pour le suivi des flux
• Collaboration étroite avec les équipes de vente interne et externe
• Gestion de la facturation (extraction des données, tableaux croisés dynamiques)
• Envoi des avis d'expédition aux clients
• Gestion des litiges avec les transporteurs
• Organisation des transports
• Élaboration des documents douaniers pré-expéditions
• Accueil téléphonique
• Traitement des demandes ou requêtes des clients

Tickets restaurant Prime de Noël Prime de vacances Chèques cadeaux de fin d'année Environnement de travail convivial et esprit d'équipe Formation : Bac +2/3 en commerce, vente, gestion ou équivalent. Expérience : Une première expérience réussie en tant qu'assistant(e) ADV. Une connaissance du secteur technique ou industriel est un plus. Langues : - Anglais courant impératif (écrit et oral) Compétences techniques :

• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook).
• Bonne aisance avec un logiciel de gestion commerciale (ERP/CRM).
• Capacité à comprendre un environnement technique ou produit complexe.

Qualités personnelles :

• Sens du service client, excellent relationnel.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Réactivité, capacité à gérer les priorités.
• Goût du travail en équipe et coordination interservices.