Contrat de projet 24 mois - Cheffe/chef de projet démarche processus F/H

Missions et activités principales
Descriptif du projet


La Banque des territoires souhaite se doter d'une cartographie des processus afin de renforcer le pilotage de ses activités de bout en bout et d'identifier les chantiers de rationalisation des processus à mener au bénéfice de la performance opérationnelle et de la maitrise des risques opérationnels. Ce projet, piloté par le département des Finances de la Banque des territoires, s'appuie sur des responsables de processus dans chacune des directions opérationnelles.
Dans ce cadre, la direction du Réseau, en charge de la distribution des offres de la Banque des territoires, a la responsabilité de processus liés à la distribution et à la relation clients et contribue à la plupart des autres processus de la Banque des territoires.
La cartographie des processus est constitué de 5 macro-processus opérationnels BDT, découpés chacun en processus, dont la responsabilité est répartie entre les différentes directions de la Banque des territoires. La direction du Réseau est pilote de 2 macro-processus (" distribuer et commercialiser les offres " et " piloter la gestion de la relation client ") et de 6 à 8 processus de niveau 2.
La cartographie des processus nécessite un travail d'identification des macro-processus (formalisation d'une carte d'identité) et de modélisation des processus de niveau 2. Ces travaux permettront ensuite pour chacun des processus de définir les indicateurs d'évaluation du fonctionnement du processus, les actions d'optimisation identifiées et les modalités d'animation de ces processus avec l'ensemble des parties prenantes.
Mission générale
La/le titulaire du poste sera, pendant la durée du projet de 24 mois au sein de la direction du Réseau, rattachée/rattaché à la Directrice adjointe du réseau, responsable du pilotage de la transformation du réseau et en charge de coordonner les travaux de cartographie des processus.
La/le titulaire aura pour mission de coordonner les travaux de production sur la cartographie des processus, en :

• contribuant aux travaux de cartographie des processus pilotés par la direction des Opérations de l'établissement public et le département des Finances de la Banque des territoires,
• appuyant les opérationnels de la direction du Réseau dans le travail de formalisation des processus,
• veillant à la cohérence d'ensemble des processus et macro-processus impactant la direction du Réseau,
• assurant la bonne coordination avec les chantiers de transformation portant sur des évolutions de processus,
• mettant en place les modalités de pilotage des processus (indicateurs, plans d'action, comitologie...)

Activités principales

• Assister et contribuer aux comités et réunions de suivi des travaux pilotés par la direction des Opérations et/ou le département des Finances, et en assurer le reporting nécessaire auprès de la Directrice adjointe du réseau,
• Animer les ateliers nécessaires à la rédaction de la documentation des processus (cartes d'identité, modélisation des processus...),
• Partager la production avec les cheffes/chefs de projet transformation de la direction du Réseau pour veiller à la cohérence et connaître les impacts des chantiers en cours,
• Contribuer aux processus transverses ou métiers pour le compte de la direction du Réseau,
• Mettre en place les modalités de pilotage et d'animation des processus dont la responsabilité incombe à la direction du Réseau, et apporter l'appui aux opérationnelles/opérationnels concernées/concernés dans la préparation, la formalisation et l'animation de la démarche,
• Assurer un reporting régulier sur l'avancement des travaux et les points d'arbitrage auprès du comité de direction du Réseau.
• Prendre en charge des actions d'optimisation de processus en partageant diagnostic et pistes d'amélioration avec les parties prenantes
• Contribuer à la rédaction de procédures en appui des opérationnelles/opérationnels de la direction du Réseau.

Description précise de l'événement ou du résultat objectif déterminant la fin de la relation contractuelle
Réalisation de la cartographie des processus avec identification des 2 macro-processus (formalisation d'une carte d'identité) et modélisation des 6-8 processus de niveau 2, avec définition :

• des indicateurs d'évaluation du fonctionnement du processus,
• des actions d'optimisation,
• des modalités d'animation de ces processus avec l'ensemble des parties prenantes.

Modalités d'évaluation et de contrôle des résultats
Ce projet fera l'objet d'un reporting régulier au Comex BDT et comité de direction BDT permettant de contrôler le respect des livrables et du planning d'avancement.
La mise en place de l'animation des processus et macro-processus permettra au pilote de processus d'évaluer la fiabilité de la documentation produite et son adéquation avec les attendus de la démarche BDT.



Profil attendu


Le recrutement à la Caisse des Dépôts est fondé sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge, ni de genre. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.



Connaissances

• Formation supérieure (Bac +4/5)
• Expérience confirmée en matière de démarche processus (cartographie, modélisation de processus, indicateurs d'évaluation de processus...)
• Connaissance des métiers bancaires et financiers

Compétences

• Analyse et optimisation de processus
• Pilotage et coordination de projets
• Autonomie et force de proposition sur les actions à mettre en œuvre
• Expérience de l'animation d'ateliers de travail
• Grandes capacités d'analyse et de synthèse
• Capacités rédactionnelles
• Capacité à travailler en mode projet

Savoirs-être

• Sens de l'écoute et de la reformulation
• Aisance relationnelle
• Sens de l'analyse et de la synthèse
• Esprit d'initiative, d'anticipation et réactivité

Conditions de travail

• Poste éligible au télétravail
• Forfait jour
• Contrat proposé : recrutement dans le cadre d'un contrat de projet prévu aux articles L.332-24 à 26 du code général de la Fonction publique