Responsable Gestion clients H/F

À propos de nous Située à Béziers, Potentiel Humain agit comme un véritable partenaire RH auprès des entreprises et des candidats du Biterrois. Spécialistes de l'intérim, du CDD et du CDI, nous mettons en avant vos compétences, vos ambitions et votre évolution professionnelle. Notre mission : placer l'humain et la confiance au cœur du recrutement. Notre client, acteur majeur dans la commercialisation de solutions d'assurances (Santé, Obsèques, Prévoyance, Assistance, Auto) pour particuliers, professionnels et entreprises, recherche un(e) Responsable Gestion Clients pour superviser et coordonner les services Production, Prestations, Sinistres et Partenariats. Mission

• Type de contrat : CDI
• Lieu de mission : Béziers
• Démarrage : Dès que possible
• Expérience requise : Vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire
• Rémunération proposée : 42-48k€ brut annuel + variable
• Avantages : Mutuelle prévoyance, participation, retraite sup cadre, Tickets restaurants, membre codir
• Base horaires: 35h / 4 jours et demi
• Statut: Cadre

Sous l'autorité du Président Directeur Général, vous assumerez vos fonctions avec autonomie et serez responsable des activités suivantes : Organisation, Pilotage et Reporting :

• Supervision et coordination : Organiser et contrôler les équipes pour atteindre les objectifs de qualité de service et de respect des délais.
• Optimisation des processus : Assurer l'efficacité des procédures et leur bonne application.
• Suivi et reporting : Analyser les indicateurs d'activité (délais de saisie, règlement des prestations/sinistres, conformité, etc.) et proposer des plans d'action.
• Comités de pilotage : Participer aux projets d'entreprise en fonction des besoins et signaler les dysfonctionnements.

Management et Gestion des Ressources Humaines :

• Recrutement et formation : Identifier les besoins en personnel et garantir la formation des collaborateurs.
• Suivi et évaluation : Organiser les entretiens professionnels et de suivi, en définissant des objectifs clairs et motivants.
• Gestion des équipes : Veiller à une planification adaptée des congés, au respect de la législation sociale, et assurer une communication fluide entre la direction et les équipes.
• Encadrement et mobilisation : Fédérer les collaborateurs autour des objectifs, maintenir un climat social positif et motiver les équipes.

Profil • Connaissances :

• Une parfaite maîtrise des produits et services d'assurance de personnes (santé, prévoyance, obsèques, etc.) ainsi que des obligations réglementaires liées au secteur.
• Une bonne connaissance du secteur de l'assurance et de ses principaux acteurs.
• Une maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et des procédures métiers assurantiels.

• Compétences clés :

• Excellentes capacités d'écoute, d'adaptation et d'aisance relationnelle, avec un sens de la diplomatie.
• Leadership affirmé, capable de fédérer et motiver vos équipes vers l'atteinte des objectifs.
• Organisation rigoureuse, sens des priorités et capacité à gérer plusieurs projets de front.
• Expérience en management, recrutement, formation et évaluation des collaborateurs.
• Forte capacité de communication à l'oral comme à l'écrit, avec un esprit d'initiative et un sens du résultat.
• Résistance au stress et aptitude à gérer des situations sous pression, tout en assurant un reporting précis et régulier.

Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si vous justifiez d'une expérience significative dans la gestion d'équipes au sein du secteur des assurances. Votre leadership naturel, votre sens de l'organisation, et votre capacité à optimiser les processus et à mobiliser vos équipes vous permettent d'atteindre les objectifs de performance fixés. Rejoignez une entreprise dynamique et en pleine croissance, et jouez un rôle clé dans l'amélioration continue de la satisfaction client !