Technicien Support Informatique (h/f)

Votre mission

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur majeur dans le secteur bancaire, un Technicien Support Informatique H/F pour une mission d'intérim de 2 mois renouvelable.

Vous serez rattaché(e) au service Support IT Interventions sur des postes de travail informatiques fixes ou portables (IMAC), les solutions de téléphonie mobile (accompagnement à la prise en main, paramétrage associé le cas échéant, enrôlement messagerie, etc...) et la gestion de parc conformément aux processus DSEM.

Vos responsabilités
- Garantir la disponibilité des matériels, logiciels et services en intervenant avec efficacité auprès des utilisateurs dans le respect des normes définies.
- Contribuer à la qualité et à la continuité de service
- Participer à la régulation et au traitement des appels des utilisateurs et/ou à la résolution d'incidents
- Réceptionner, enregistrer, qualifier les incidents et assurer le support initial premier niveau
- Est l'interlocuteur privilégié de l'utilisateur jusqu'à la résolution de l'incident
- Clôturer les incidents
- Communiquer sur les incidents, en effectuant le reporting et alimenter le processus de gestion des problèmes

Installer les matériels et déployer les applications
- Contrôler la conformité des équipements avec les cahiers des charges ou les référentiels définis
- Installer des matériels et des équipements informatiques, téléphoniques, réseaux, sûreté ou automates
- Diffuser des nouvelles applications ou versions ainsi que la documentation associée
- Accompagner l'utilisateur dans la prise en main de l'équipement et/ou du service

Prendre en charge la maintenance préventive et curative
- Suivre l'exploitation des ressources (réseaux, postes de travail, téléphonie, automates, sûreté...)
- Entretenir les matériels, les équipements et les infrastructures
- Dépanner et réparer le matériel endommagé
- Suivre l'évolution de l'équipement (et contrôler la conformité des équipements avec les référentiels), contribuer à la gestion des parcs de matériels et de leurs garanties

Votre profil

• Bonne maîtrise des systèmes d’information, des environnements Windows et des outils bureautiques.
• Connaissances en réseaux, gestion des postes de travail et support utilisateurs.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques avec rigueur et réactivité.
• Sens du service, aisance relationnelle et aptitude à accompagner les utilisateurs au quotidien.
• Autonomie, organisation et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
• Esprit d’équipe, curiosité technique et volonté de développer continuellement ses compétences.

A propos de nous

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