Chargé d'Assistance Client - (H/F)

Contexte

À propos de Cegedim

Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métiers destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte près de 6 500 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 649 millions d'euros en 2025.

Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT GROWTH : ALCGM).

Pour en savoir plus : et suivez Cegedim sur X (@CegedimGroup), LinkedIn et Facebook.

Notre entité

Smart Rx, filiale du Groupe Cegedim, figure parmi les principaux éditeurs de logiciels de gestion pour les pharmacies en France. Dans un secteur exigeant et concurrentiel, nous faisons de la qualité de service et de la satisfaction de nos clients une priorité stratégique.

Dans ce cadre, Smart Rx renforce son équipe support et recrute un(e) Chargé(e) d'Assistance Client pour accompagner ses clients dans l'utilisation quotidienne de ses solutions logicielles.

Votre mission

Rattaché(e) au responsable du service support, vous accompagnez nos clients pharmaciens dans l'utilisation quotidienne de nos solutions et dans la résolution de leurs incidents.

Notre assistant IA est en première ligne et résout déjà en autonomie une large part des demandes.

Superviser et faire progresser l'assistant IA

• Superviser les échanges traités par l'IA sur votre périmètre et analyser ce qui fonctionne et ce qui échoue.
• Rédiger et faire évoluer les fiches d'instructions qui permettent à l'IA de traiter davantage de cas de bout en bout et d'améliorer la qualité de ses réponses.
• Enrichir en continu la base de connaissances qui nourrit l'IA comme les conseillers.

Prendre le relais de l'IA sur les cas complexes et demandes à forte valeur

• Traiter les demandes que l'assistant IA n'a pas résolues seul : cas complexes, incidents bloquants pour l'activité de la pharmacie, situations relationnelles sensibles.
• Diagnostiquer et résoudre, y compris par la prise en main à distance (installation et paramétrage de modules logiciels).
• Escalader vers les experts (N2) les cas qui dépassent votre périmètre, avec un dossier complet, et alerter votre responsable en cas d'incident majeur.
• Garder le client informé jusqu'à la résolution.

Garantir la satisfaction et la fidélisation du client

• Faire de la satisfaction la finalité de chaque échange, sur vos interventions comme sur celles de l'IA que vous supervisez.
• Soigner la qualité relationnelle et désamorcer les situations tendues.
• Détecter et remonter les clients à risque pour contribuer à leur fidélisation

Profil

De niveau Bac +2, ou titulaire d'un diplôme de préparateur(trice) en pharmacie avec une bonne maîtrise des logiciels de gestion d'officine, vous justifiez idéalement d'une première expérience en support ou relation client (un vrai plus).

Ce qui fera la différence :

• Excellente communication écrite : clarté et pédagogie dans chaque échange.
• Bonne maîtrise de l'informatique.
• Sens du service et pédagogie : vous savez transmettre votre savoir simplement.
• Rigueur et organisation.
• Goût du travail en équipe.
• Curiosité pour l'IA et envie de contribuer à l'améliorer.

Ce que nous offrons

• 25 jours de congés payés + 13 jours de RTT
• Épargne salariale
• Titres restaurant
• Mutuelle groupe avantageuse
• Avantages du CSE (billetterie, chèques vacances…)

Rejoignez une équipe où la satisfaction client est au cœur du métier.