Gestionnaire processus CMDB H/F
34k € a 43k €/anEstimé
Crédit Agricole Group Infrastructure Platform
Description de la mission
Vous êtes Gestionnaire processus CMDB ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !
Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.
CONTEXTE
Le Pôle Compute & Cloud Expérience (CCXP) a un rôle transverse qui consiste à fournir des offres relatives à la gestion de la data et mettre à disposition des ressources d'infrastructures pour les applications consommés par les Clients, Clusters/Entités et autres Pôles.
Il est responsable de garantir la robustesse et la fiabilité des infrastructures qui soutiennent l’ensemble des activités.
Le Gestionnaire processus CMDB est rattaché à la Tour De Contrôle et est mobilisé auprès des clients du Pôle.
Il présente dans ce cadre un bon niveau de connaissances techniques des périmètres suivants :
- OS Windows Linux RedHat VMware
- Bases de données SQL DB2 Oracle PostGre
- Openstack, Kubernetes
- Stockage NAS, S3, Block – Networker Datadomain
MISSIONS
En qualité de Gestionnaire processus CMDB, vos principales missions seront les suivantes :
Gestion du processus CMDB
- Déclinaison opérationnelle du processus
- Formation et accompagnement de l’ensemble des équipes du pole
- Participation aux différentes instances transverses CMDB (COPIL COMOP atelier …)
- Travailler sur les nouveaux besoins des utilisateurs liés aux projets et à l'évolution du modèle de données de la CMDB
- Piloter du process à travers le suivi de KPI et définition des plans d’actions d’amélioration continue
- Formaliser les demandes d’évolution du process, outil, interfaces et modèle de données en établissant les spécifications
Qualité des données
- Vérifier de manière régulière la conformité et la fiabilité des données de la CMDB par une analyse des rapports de réconciliation des interfaces, de cohérence de la CMDB ou encore des anomalies de configuration remontées par les différents acteurs
- Analyser, distribuer et piloter la résolution des anomalies de configuration en lien avec les responsables de référentiels
- Contribuer aux audits de configuration
Animation de la communauté autour de la CMDB
- Diffuser les bonnes pratiques et accompagner les acteurs (production et projet) dans l'application des activités et procédures de gestion des configurations
- Contribuer à l'évolution des procédures opérationnelles
- Produire les tableaux de bord de suivi de la qualité et de l'efficacité du processus et de la CMDB
- Instruire les demandes de rapports spécifiques
#LI-DNI
Profil recherché
Compétences métiers :
- Planification tâches\ ressource projet et\ou Run
- Coordination RUN
- Reporting, Alerting, et KPIs Projet
- Bonnes pratiques ITIL
- Niveau de service (SLA,SLI,SLO)
- Gestion de la relation client
- Piloter l'activité et garantir la QDS
- Configuration Management (CMDB)
Compétences comportementales :
- Conseil et sens du service
- Rigueur
- Communication et support impactant Aisance relationnelle
- Animation et facilitation
- Autonomie
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Créativité
- Esprit d'équipe et coopération
- Persévérance
L'offre d'emploi a été publiée il y a 29 jours
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