Réceptionniste de nuit H/F
26k € a 35k €/anEstimé
Intérimaire
Dina Morgabine Saint-Denis
Le Réceptionniste de nuit est l’interlocuteur privilégié des clients. Il assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients.
Il assure l’accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l’hôtel et des activités annexes. Il participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception.
Il veille à la bonne tenue du hall et veille à la sécurité des biens et des personnes.
Accueil et commercialisation
- Accueillir le client au téléphone
- Accueillir le client au desk
- Présenter l’hôtel et l’ensemble des prestations
- Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour
- Veiller à ce que les arrivées et départ du client s’effectuent dans de bonnes conditions
- Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et présentation des services
- Gérer les réclamations clients
Prendre, enregistrer et optimiser les réservations clients
Administration et gestion du poste de travail
- Effectuer les opérations courantes de réservations
- Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs)
- Procéder aux encaissements
Gérer les fonds de caisse et passages de caisse
Communication interne et externe
- Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés
- Répondre aux emails dans les meilleurs délais.
- Editer et transmettre les différents rapports
- Transmettre des consignes entre services et brigades
- Passer commande à des fournisseurs extérieurs
- Garder une attitude professionnelle quelle que soient les circonstances
- Répondre aux questions et commentaires des clients sur les réseaux sociaux
Faire le lien avec les différents services
Sécurité des biens et des personnes
- En horaire de nuit, effectuer des tours de ronde réguliers dans l’établissement
- S’assurer que toutes les issues soient sécurisées
- Signaler tout dysfonctionnement à la Direction
L'offre d'emploi a été publiée il y a 13 heures
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