Responsable Support technique SAV H/F

À propos de nous Notre client, est une PME Grenobloise spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation de produits de haute technologie hardware et software en particulier dans les domaines du stockage et de la conversion de l'énergie. L'entreprise emploie environ 240 personnes en France et à l'international, couvrant des fonctions de recherche et développement, de fabrication, de marketing, de ventes et d'administration. L'entreprise est présente à l'international avec 7 filiales aux États-Unis, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Espagne, en Italie, à Singapour et en Inde, réalisant 90% de ses ventes à l'étranger. Nous recrutons pour notre client : Un Responsable Support technique SAV- H/F Dans un environnement technologique de pointe (électrochimie avancée), mon client renforce sa direction des ventes par la création d‘un poste de responsable SAV et support techniques. Le Responsable Support Technique & SAV est responsable de la performance et de la qualité du support technique sur l'ensemble du cycle client, de la pré-vente à l'après-vente. Il pilote les équipes d'ingénieurs de support technique, d'application et de service après-vente, avec un objectif clair : garantir un haut niveau de service, accompagner efficacement les ventes et assurer la satisfaction client. Sous la tutelle directe du sales director, il a pour mission de transformer les activités de service en leviers stratégiques de fidélisation, d'amélioration continue et de création de valeur durable pour l'entreprise. Il contribue également à structurer une approche globale et mutualisée du support et des services à l'échelle du groupe BioLogic, afin d'assurer cohérence, efficacité et montée en valeur des pratiques, en remplacement d'organisations locales isolées. Il- elle met en œuvre la stratégie des services Support Technique & Services définie par le Directeur des ventes et en lien avec la stratégie commerciale.

PILOTAGE DES SERVICES :

• Support technique (ingénieurs support)
• Service après-vente (techniciens SAV)
• Ingénieurs d'application (pré-vente et expertise applicative)

Mission

MANAGEMENT OPERATIONNEL :

• La Manager du service Support Technique encadrant 7 ingénieurs support
• Le Manager du service SAV (encadrant 6 techniciens)
• Le Coordinateur Ingénieurs d'Application et les 6 ingénieurs d'application

PREVENTE ET SUPPORT AUX VENTES :

Garantir la qualité des activités de pré- vente: Support technique aux équipes commerciales, Définition des solutions, Démonstrations et Proof of Concept Apporter un support technique de haut niveau aux équipes commerciales, aux filiales et au réseau de distribution, notamment sur les affaires stratégiques. Contribuer à une meilleure intégration du support dans le cycle de vente, afin de renforcer la valeur des offres et améliorer le taux de transformation.

SUPPORT CLIENT ET ACTIVITES SAV

Garantir la qualité, la réactivité et l'efficacité du support client et des activités SAV. Mettre en place et suivre les indicateurs de performance du département (SLA, délais, qualité, satisfaction client, efficacité des POC). Structurer et harmoniser les processus, méthodes et outils au niveau global. Gérer les situations clients sensibles et les escalades techniques.

CONTRIBUTION AU DEVELOPPEMENT DES SERVICES

Contribuer, en lien avec les équipes Sales et Marketing, à la structuration et à l'évolution des offres de services, notamment :

• Support premium (SLA)
• Formations clients (présentiel et distanciel)
• Maintenance et contrats associés
• Solutions de location ou de mise à disposition

Participer à l'intégration de ces services dans les offres commerciales et dans les cycles de vente. Apporter un retour terrain pour faire évoluer les offres en fonction des besoins clients et des enjeux marché. Contribuer à la transformation du support et des services en centre de profit et en levier de différenciation stratégique. Manager l'ORGANISATION et la PERFORMANCE Développer les compétences techniques et managériales des équipes. Contribuer à l'amélioration continue des produits grâce aux retours terrain. Mettre en place un pilotage basé sur des indicateurs fiables (KPIs, dashboards) en lien avec la transformation globale de l'entreprise. Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales, Marketing, R&D et ADV. Accompagner les filiales dans la mise en place des bonnes pratiques de support. Contribuer à l'harmonisation et à la mutualisation des pratiques, des outils et des compétences au niveau international. Structurer et piloter la mutualisation des ressources, des compétences et des bonnes pratiques de support et de services à l'échelle du groupe Profil Profil recherché Formation Bac +5 idéalement en électrochimie, instrumentation ou domaine scientifique équivalent. Expérience significative en management d'équipes techniques (multi-équipes / multi-niveaux). Expérience en environnement international. Bonne compréhension des cycles de vente complexes BtoB. Maîtrise de l'anglais (oral et écrit ). Solide culture service client. Capacité à structurer des organisations et des processus. Connaissance des applications et produits de l'entreprise appréciée Conditions d ‘embauche : CDI cadre temps plein Rémunération selon profil Prime de participation Télétravail : 2 jours non fixes par semaine (hors période d'essai de 4 mois) 1 jour de congé offert + veille de samedi Férié non travaillée + lundi de pentecôte offert Tickets Restaurants, CSE actif, Rattachement à la convention collective de la Métallurgie, Mutuelle et Prévoyance avantageux, Locaux récents et accueillants qui viennent de s'agrandir Société handi-accueillante