Agent d'accueil à la mairie des Deux Alpes

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Adjoint administratif

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

Accueille, oriente, renseigne le public. Représente l’image de la collectivité et de l’établissement auprès des usagers.

Missions / conditions d'exercice

Missions du poste et activités principales :

Accueil physique et téléphonique du public :
o Accueillir le public avec amabilité
o Prendre des messages
o S’exprimer clairement et reformuler les demandes
o Favoriser l’expression de la demande
o Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
o Appliquer les règles de communication et de protocole
o Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
o Mettre en relation des correspondants
o Gérer les situations de stress et réguler les tensions
o Réagir avec pertinence aux situations d’urgence
o Conserver neutralité et objectivité face aux situations
o S’adapter aux publics de cultures différentes
o Adapter son intervention aux différents publics
o Gérer un système de mesure de la fréquentation
o Réguler l’entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès
o Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité

Renseignement et orientation du public
o Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence
o Présenter des documents d’information et de communication
o Gérer un planning de réservation
o Orienter vers les personnes et services compétents
o Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité
o Aider à rédiger des documents administratifs

Gestion et affichage d’informations
o Diffuser des informations ou des documents par voie d’affichage ou au sein des services
o Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations
Rattachement hiérarchique
Placé hiérarchiquement sous l’autorité du/de la responsable Moyens Généraux et du DGA
Relations fonctionnelles
• Contacts directs et permanents avec le public
• Assistante de direction
• Directeurs, Responsables et ensemble des services de la Commune
• DGA
• Élus
• Autres collectivités

Profils recherchés

SAVOIRS / SAVOIRS FAIRE
o Maîtrise des techniques d'accueil du public, règles de communication
o Organisation et activités des services
o Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d’Internet
o Techniques de régulation
o Techniques de communication téléphonique
o Caractéristiques des publics
o Règlements intérieurs
o Techniques et outils de communication
o Notions en langues étrangères
o Techniques de médiation et négociation
o Techniques de secrétariat (dactylographie, sténotypie, prise de notes, etc.)

SAVOIRS ETRE
Positionné comme premier interlocuteur, l’agent représente l'image de la commune auprès des administrés et des tiers avec lesquels il est en contact direct au quotidien, impliquant savoir-être exemplaire, sens de l'accueil et qualité d'écoute.
Il sait faire preuve de :
o Diplomatie et maîtrise de soi
o Rigueur et sens de l'organisation
o Discrétion et confidentialité
o Autonomie et polyvalence
o Disponibilité
o Partage et circulation de l’information