Technicien Helpdesk bilingue espagnol (H/F)

Description de la mission

Manpower DIGITAL LILLE recherche pour son client, un acteur du secteur retail, un Technicien Helpdesk bilingue espagnol (H/F)
Au sein d'une équipe IT, vous intervenez auprès des collaborateurs du siège ainsi que des utilisateurs répartis sur différents sites opérationnels. Vous êtes un acteur essentiel du maintien en condition opérationnelle des outils informatiques et de la satisfaction des utilisateurs.
- Prendre en charge les demandes d'assistance et les incidents via l'outil de gestion dédié.
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution de problématiques techniques à distance ou en proximité.
- Assurer le support et le bon fonctionnement des équipements informatiques et des applications métiers.
- Réaliser le diagnostic, l'analyse et le traitement des incidents de premier et deuxième niveau.
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements bureautiques.
- Assurer le support des équipements collaboratifs : imprimantes, vidéoprojecteurs, écrans interactifs, salles de visioconférence, etc.
- Participer à l'administration des comptes utilisateurs et à la gestion des droits d'accès.
- Garantir le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.
- Alimenter et actualiser la documentation technique ainsi que les procédures d'exploitation.
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service apportée aux utilisateurs.
Issu(e) d'une formation en informatique (Bac Pro, BTS, DUT/BUT ou équivalent), vous disposez d'une première expérience réussie dans un environnement de support utilisateurs ou helpdesk.

Compétences techniques :
- Bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows et de la suite Microsoft 365.
- Connaissances des systèmes Windows Server.
- Bases solides en administration réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, LAN.
- Expérience de l'administration Active Directory et de la gestion des comptes utilisateurs.
- Utilisation d'outils de ticketing et de support à distance.
- Une expérience dans un environnement multi-sites ou orienté commerce/distribution serait appréciée.
Langues
- Bon niveau d'anglais professionnel.
- La maîtrise de l'espagnol est indispensable pour ce poste. 
Vos atouts : 
- Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.
- Qualités d'écoute et d'analyse.
- Goût du travail collaboratif et esprit d'équipe.
- Organisation, rigueur et méthode.
Démarrage rapide. 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Profil recherché