Analyste Incidents (H/F)

À propos de nous SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier. Mission Vous aimez résoudre des incidents, améliorer des procédures pour garantir la performance d'un SI critique ? Rejoignez SEA TPI à Saran (Nord d'Orléans) et contribuez à la fiabilité de systèmes qui tournent 24/7. Nous recherchons des Analystes passionnés par la technique, souhaitant évoluer dans un environnement exigeant où la performance et la fiabilité du SI sont au cœur des priorités. Vos missions principales s'articuleront autour des axes suivants :

• Analyse et investigation des incidents : Analyser les incidents techniques, identifier leur origine et mener les investigations nécessaires afin de comprendre les causes et les impacts sur le système d'information.
• Recherche et proposition de solutions : À partir des analyses réalisées, proposer des actions correctives et des solutions adaptées afin de résoudre durablement les incidents et d'éviter leur récurrence.
• Coordination avec les équipes techniques : Travailler en collaboration avec les différentes équipes techniques afin de partager les constats, orienter les investigations et contribuer à la mise en œuvre des corrections et solutions préconisées.
• Gestion des incidents : Assurer le suivi des incidents dans le respect des SLA, de leur prise en charge jusqu'à leur résolution, en veillant à la bonne communication auprès des équipes concernées.
• Amélioration continue
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique d'exploitation et d'incident.
• Proposer des actions d'amélioration des processus et des méthodes de résolution.
• Développer et maintenir des scripts d'automatisation et de remédiation afin de fiabiliser et optimiser les opérations.
• Collaboration inter-équipes : Travailler en synergie avec les équipes techniques pour garantir la disponibilité et la performance du SI.
• Astreintes : interventions 1 semaine par mois en HNO ( 19h00-07h00)

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Profil Vous disposez d'une expertise technique sur les environnements Linux, Windows, Unix, les bases de données et les ordonnanceurs. Vous maîtrisez les processus ITIL, les principes de MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) et possédez une expérience significative en scripting et automatisation. Environnement technique : Open

• Systèmes : Linux (RedHat, CentOS), Windows Server, Unix
• Ordonnanceur : Control-M, VTOM, Autosys (selon ton contexte)
• Bases de données : Oracle, SQL Server, PostgreSQL
• Supervision : Centreon, Zabbix, Nagios
• Scripting : PowerShell, Bash, Python
• Méthodologie : ITIL, MCO, supervision 24/7

Rigoureux(se), proactif(ve) et doté(e) d'un excellent esprit d'analyse, vous savez diagnostiquer rapidement les incidents et proposer des solutions efficaces. Votre sens du service client, votre esprit d'équipe et votre adaptabilité vous permettront d'évoluer dans un environnement technique stimulant. Nos Avantages :

• Ticket Restaurant : 8 € ( 50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL
• Télétravail possible après une période d'intégration

Processus de recrutement :

• Entretien téléphonique
• Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
• Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi.