Téléconseiller (h/f)

Votre mission

Téléconseiller H/F - Plateforme d'Urgence Ascenseurs

Villeneuve-d'Ascq (59) Taux horaire : 12,70 € brut Temps plein

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de notre plateforme téléphonique dédiée à l'assistance des usagers d'ascenseurs, nous recherchons des Téléconseillers H/F pour assurer la gestion des appels d'urgence liés aux ascenseurs Schindler.
Vous jouez un rôle essentiel dans la prise en charge des personnes bloquées en ascenseur en leur apportant écoute, réactivité et accompagnement tout au long de la gestion de leur situation.

Vos missions

Au sein d'une équipe dédiée, vous êtes en charge de :

• Réceptionner les appels sur la ligne d'urgence Schindler.
• Prendre en charge les usagers bloqués en ascenseur avec calme et professionnalisme.
• Qualifier précisément la situation et recueillir les informations nécessaires.
• Appliquer les procédures d'urgence et les consignes de sécurité en vigueur.
• Déclencher les interventions nécessaires et transmettre les informations aux interlocuteurs concernés (techniciens, syndics, services compétents).
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à la bonne prise en compte de l'intervention.
• Garantir un traitement rapide, efficace et rassurant de chaque appel.
• Renseigner les outils de suivi et mettre à jour les informations dans le système.

Votre profil

Profil recherché

• Vous possédez une première expérience en relation client, centre d'appels ou assistance téléphonique.
• Vous êtes à l'aise au téléphone et savez gérer des situations d'urgence ou de stress.
• Vous faites preuve d'écoute, d'empathie et de sang-froid.
• Vous avez une bonne capacité d'analyse et de prise de décision.
• Vous maîtrisez les outils informatiques courants.
• Votre sens du service et votre rigueur vous permettent de respecter les procédures et les priorités d'intervention.

Conditions

• Poste basé à Villeneuve-d'Ascq .
• Taux horaire : 12,70 € brut.
• Formation assurée aux procédures et outils internes.
• Environnement dynamique et mission à forte utilité pour les usagers.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre notre plateforme d'assistance, c'est intégrer une équipe engagée dans la sécurité et l'accompagnement des usagers. Votre intervention contribue directement à rassurer les personnes en difficulté et à coordonner efficacement les secours et les interventions techniques.
Vous êtes réactif(ve), organisé(e) et avez le sens du service ? N'attendez plus et postulez dès maintenant !

A propos de nous

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