Alternance - Chargé de l’Expérience client F/H/X

Description de l'entreprise

BUT, c'est plus de 50 ans de créativité au service de l'équipement de la maison.

Depuis l'origine, son identité est celle d'un commerçant dans son temps. BUT a inventé le prêt-à-meubler dans les années 1970 pour démocratiser l'accès à l'ameublement, l'équipement et la décoration des intérieurs.
Toujours attribué au « bien-habiter », BUT est aujourd'hui devenu le 1er réseau d'équipement de la maison, omnicanal et multi spécialiste, avec plus de 340 magasins en France.

BUT est une enseigne en action, animée par des hommes et des femmes pour qui aucun jour ne ressemble au précédent. Description du poste

En tant que Chargé(e) de l'Expérience Client , vous jouez un rôle clé dans l'amélioration continue de la satisfaction de nos clients et dans l'optimisation de leur parcours. Véritable interlocuteur(trice) entre les clients, les magasins et les équipes support, vous contribuez à transformer chaque retour client en opportunité d'amélioration.

Vos missions principales : 

Gestion de la relation client

• Prendre en charge les demandes et réclamations clients avec professionnalisme, réactivité et empathie.
• Identifier les causes des dysfonctionnements et apporter des solutions adaptées dans le respect des procédures et de la satisfaction client.
• Garantir un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution.

Analyse et amélioration de l'expérience client

• Analyser les retours clients afin d'identifier les tendances, les irritants et les axes d'amélioration.
• Élaborer des reportings réguliers à destination des magasins et des équipes siège, accompagnés de recommandations concrètes.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.

Collaboration transverse

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Marketing, Digital, Logistique et les Centres de Relation Client afin d'assurer une expérience fluide et cohérente.
• Participer aux échanges avec les magasins pour les accompagner dans la résolution des problématiques clients.

Gestion de projets

• Contribuer aux projets d'amélioration du parcours client et aux initiatives visant à renforcer la satisfaction et la fidélisation.
• Être force de proposition sur les évolutions de process, les outils et les bonnes pratiques.

Qualifications

Vous êtes diplômé(e) d'une formation Bac+3 à Bac+5 en Relation Client, Commerce, Marketing, Management ou équivalent, et vous justifiez d'une première expérience réussie dans l'un des domaines suivants : Expérience Client, Relation Client, Service Client ou Customer Success.

 

Ce que nous recherchons chez vous : 

• Excellentes qualités rédactionnelles et parfaite maîtrise de l'orthographe, de la grammaire et de la syntaxe.
• Excellente communication écrite et orale , avec une capacité à adapter votre discours à différents interlocuteurs.
• Rigueur, organisation, autonomie et sens des priorités .
• Esprit d'analyse, curiosité et orientation solutions , avec une capacité à formuler des recommandations pertinentes.
• Aisance dans le travail en équipe et la collaboration avec des interlocuteurs variés.
• Maîtrise avancée d'Excel (recherches, tableaux croisés dynamiques, analyses de données, graphiques) et des outils bureautiques.
• Sensibilité aux indicateurs de performance (KPI) et à l'amélioration continue.

 

Chez BUT, nous sommes engagés pour la diversité des équipes et la mixité des emplois. N’hésitez pas à nous faire part de votre situation de handicap, nous étudierons vos éventuels besoins spécifiques. 

Être en alternance chez BUT, ça ne se raconte pas, ça se vit !

Informations supplémentaires

Chez BUT ça bouge, il y a autant de possibilité de carrières que de personnes ! Et de nombreux dispositifs de formation existent pour développer vos compétences !

A mi-chemin entre Paris et Marne la Vallée, vous profitez d'un environnement calme tout en étant proche des transports (RER A, RER E et bus). Et des bornes de recharge pour les véhicules électriques seront à votre disposition.

Des engagements, des actions ! Entre esprit entrepreneurial et sens du collectif, BUT agit en faveur de la diversité et de la qualité de vie au travail.

Pour des moments de partage en toute simplicité, des espaces plaisirs et loisirs vous sont également proposés : restaurant d'entreprise, salle de sport et terrains de jeux vous attendent selon vos envies.