Superviseur en centre d'appels- CDI H/F

Mission: Nous sommes Alta Etic, acteur majeur dans l'univers de la relation client multicanal appliqué aux secteurs Assurance, Santé, tourisme.. Nous recrutons nos futurs superviseurs en contrat CDI/ temps plein dans notre belle ville ensoleillée de Marseille. Notre poste est situé dans le 16 IIème arrondissement de Marseille. Nous vous donnerons accès à : Des possibilités d'évolution selon vos performances et résultats Une référence prestigieuse sur votre CV grâce à nos clients haut de gamme Une expérience unique, au sein d'une équipe jeune et dynamique dans une ambiance start-up Participer à une société en pleine essor Une formation unique et selon votre rythme dans des domaines métiers prestigieux Des challenges en continu pour développer le meilleur de vous-même et pour percevoir des primes Management bienveillant et de proximité (montée en compétence, briefs individuels, collectifs, ateliers, suivi et accompagnement des salariés) Evolution et mobilité interne possible Environnement de travail convivial, positif et bienveillant Rejoignez l'aventure ! Contrat CDI Temps plein - Lundi au Vendredi/Horaires de bureau Salaire fixe en fonction des compétences + Primes sur réussite des objectifs Démarrage du poste : le plus rapidement possible Avantages:

• Mutuelle
• Formation
• Remboursement des transports à 50%

Avantages :

• Mutuelle
• Remboursement des transports à 50%
• Formation

Vous serez rattaché(e) à la direction des Opérations et contribuez à la performance collective. Vous encadrez, animez et accompagnez une équipe composée de plusieurs Chargé(es) de clientèle. Dans le cadre de votre activité, vous avez pour missions:

• La gestion de votre équipe (montée en compétences, animation, formation, encadrement, challenges, organisation du planning équipe..)
• Le suivi et l’atteinte des objectifs ainsi que l'analyse des indicateurs de performance
• La coordination de l'activité de l'équipe
• L’évaluation et le suivi des collaborateurs en réalisant des écoutes terrains, en animant des ateliers de coaching.
• Mise en place de plans d’actions dans le cadre de la montée en compétences des équipes
• L’analyse de la productivité des équipes et l’envoie des reportings quotidiens
• L'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs

Votre mission sera de contribuer à la performance globale de l'entreprise en faisant vivre une culture du résultat dans une ambiance conviviale et dynamique. Profil recherché: Titulaire d’une formation supérieure, Bac/ Bac+2, expérimenté(e), vous maîtrisez les fondamentaux des métiers de la relation client. Expérience en centre d'appels Expérience en gestion de projet dans l'habitat et dans le secteur des bailleurs sociaux serait un plus Vous avez une bonne maîtrise des outils Pack Office. Vous avez la fibre managériale et disposez d’une expérience dans le management d’équipes. Vous êtes également reconnu pour votre rigueur, votre organisation et votre capacité à mener des projets. Vos capacités d'analyse et de synthèse, votre proactivité et vos capacités relationnelles sont les clés de réussite pour ce poste.