Ingénieur(e) support - Systéme de sûreté H/F

Le poste

La mission :

Dans le cadre d'un environnement technique dédié aux systèmes de sûreté et de sécurité, nous recherchons un profil intervenant sur le maintien en conditions opérationnelles (MCO) d'une application de contrôle d'accès et de détection. Le consultant assurera un rôle clé dans le support de niveau 3, la relation client et l'accompagnement des utilisateurs sur des sujets techniques et fonctionnels.

Les principales missions seront les suivantes :

Assurer le support applicatif de niveau 3 et le traitement des incidents complexes.
Garantir le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme et des services associés.
Réaliser l'analyse et la résolution des problématiques techniques remontées par les utilisateurs et les équipes de support.
Assurer le suivi client et maintenir une relation de proximité avec les parties prenantes.
Participer aux activités d'investigation, de diagnostic et de correction des incidents.
Réaliser des tests fonctionnels et techniques sur les plateformes de qualification et de production.
Effectuer les opérations de configuration réseau nécessaires au bon fonctionnement de la solution, notamment l'ouverture et la gestion de flux sur les équipements réseau.
Contribuer à la validation des évolutions applicatives et des mises à jour.
Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures d'exploitation.
Participer à l'amélioration continue des processus de support et d'exploitation

Le profil :

Expérience souhaitée : expérience significative sur des activités de support applicatif avancé, d'exploitation ou d'administration de solutions techniques.
Le profil recherché possède une bonne maîtrise des environnements de support de niveau 3 et des activités de maintien en conditions opérationnelles. Il évolue dans des contextes nécessitant une forte autonomie, une capacité d'analyse et un excellent sens du service.
Il intervient sur des infrastructures techniques associant applications, systèmes et réseaux. Il est à l'aise avec les opérations de test, de diagnostic et de configuration réseau, notamment sur des équipements de type switchs et sur la gestion des flux de communication.
Une connaissance des solutions de contrôle d'accès, de détection ou plus largement des systèmes de sûreté électronique constitue un atout apprécié.
Les qualités attendues sont :
Sens du service et orientation client.
Excellentes capacités de communication.
Rigueur et méthodologie.
Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
Autonomie et capacité à travailler en équipe.

3. Modalités
Localisation : Saint-Denis
Télétravail : 2 jours / semaine
Durée de mission : longue durée
Démarrage : Dès que possible

4. Conclusion
Cette mission offre l'opportunité d'évoluer dans un environnement technique stimulant, au sein de projets à forte valeur ajoutée, avec une forte composante support, exploitation et relation client autour de solutions critiques de sûreté et de sécurité.