STAGE - Assistante Pilotage des Opérations Service Client (F/H/X)

Description de l'offre

Stage de 6 mois à pourvoir pour Janvier 2025

Emplacement : Neuilly-sur-Seine

Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes.  Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du monde sur la beauté.

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à…  

·  Assister au pilotage et à l’analyse de l’activité du Service Clients
·  Participer à diverses instances de pilotage du partenaire
·  Suivre la Qualité de service et les KPIs des opérations, challenger les résultats du partenaire
·  Mettre à jour des tableaux de KPIs et partager les résultats en interne
·  Analyser des taux/motifs de contact et de la satisfaction client, partager les alertes
·  Analyser des prévisions de commandes et contacts, partager les alertes

·  Coordonner la remontée des incidents avec le partenaire, puis suivre la résolution auprès des équipes internes (IT, Produit, Paiement, Logistique…)
·  Créer et coordonner les demandes d’accès aux outils pour les conseillers clients
·  Optimisation des process opérationnels (amélioration/automatisation des fichiers de remontée, coordination entre les équipes internes…)

N’hésitez plus à postuler si vous avez…ou si vous êtes…

·  Vous êtes en Bac+4/5
·  Vous avez un bon niveau d’anglais parlé/écrit
·  Vous maîtrisez Excel et PowerPoint
·  Vous avez un intérêt prononcé pour l’international, l’analyse de données et l’amélioration continue
·  Vous êtes de nature autonome, organisé.e, rigoureu.x.se, curieu.x.se et orienté.e « solution »

Chez Sephora, vous apprécierez...

·  Les collaborateurs. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
·  L'apprentissage . Nous investissons dans la formation de nos équipes. Vous continuerez à évoluer et à développer vos compétences grâce à des plans de carrière personnalisés.
·  La culture . En tant que leader de la distribution sélective de produits de beauté de prestige au sein de la famille LVMH, notre impact est mondial. Chez Sephora nous sommes une communauté de 52 000 collaborateurs passionnés répartis sur 34 marchés et plus de 3 000 magasins.

Vous pouvez laisser libre cours à votre créativité , car nous avons un esprit disruptif. Vous pouvez apprendre et évoluer , car nous vous donnons les moyens de révéler le meilleur de vous-même . Vous pouvez être vous-même, car vous êtes ce qui nous rend uniques.

Sephora est fière d'être un lieu de travail prônant l’égalité des chances pour tous. Nous ne pratiquons aucune discrimination en matière de recrutement, d'embauche, de formation ou encore d’évolution de carrière.

Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.