Head of CSM I Leader du e-learning I 70-80K€ I Levallois Perret

L'ENTREPRISE : LEADER DU E-LEARNING

Pourquoi j’ai sélectionné cette société ? 

• +60 collaborateurs (effectif triplé en moins d'un an !)
• Start-up en hypercroissance : CA doublé VS N-1
• Un des  leaders de l'Edtech en France
• Importants investissements en Marketing  : +20% d'inscriptions en 6 mois
• Grosses ambitions :  devenir le référent de son secteur BtoC + développement d'une offre BtoC 
• Catalogue de formations doublé en 1 an
• Formations certifiées et reconnues par l'Etat

Mon avis : Un poste pour un profil capable de travailler dans un environnement dynamique et de prioriser en vue d'améliorer la satisfaction client  

MISSION : GERER L'ENSEMBLE DE LA CUSTOMER JOURNEY DES CLIENTS AINSI QUE LE PARCOURS DE APPRENANTS

Rattachée au DG, vous aurez pour principales missions de :

• Assurer le niveau de satisfaction des différents clients : B2B, B2C, apprenants
• Définir une feuille de route stratégique pour les équipes Customer Success & Customer Support et veiller à sa mise en œuvre efficace
• Contribuer au déploiement de la stratégie de fidélisation des clients
• Manager 11 personnes réparties en deux équipes : Client et Support

 

VOTRE PROFIL : HEAD OF CSM ET SERVICE CLIENT (H/F)

• Vous disposez de +5 ans d'expérience réussie en management d'équipe Service client et/ou Account Management sur une verticale B2C
• Vous avez démontré votre capacité à analyser les données et à prendre des décisions stratégiques 
• Vous êtes orienté client et avez le sens du service
• Vous êtes un(e)  excellent(e) communicant(e)et avez un leadership naturel

MODALITÉS :

• Rémunération selon profil : entre 60K et 70K€ de fixe + 10K de variable 
• Avantages : participation au transport, tickets restaurant, mutuelle, etc.
• Remote : 2 à 3 jours de télétravail par semaine. 
• Locaux : Levallois Perret

PROCESSUS DE RECRUTEMENT : Voir email sur datarecrutement.fr

• Visio / appel avec Data Recrutement : postulez sur le site ou envoyez-moi un email
• Entretien avec le DG en visio
• Entretien avec l'équipe

Créé en 2015, Data Recrutement est le cabinet de chasse du TOP500 du digital.Nous sélectionnons les meilleures opportunités Adtech, SaaS, e-commerce, Deeptech, Big Data, Fintech, HRtech, Greentech, Foodtech, …  Notre équipe recrute les talents :  - Data & Tech - Product & Design - Sales & Support  Pour postuler : consultez nos offres sur datarecrutement.fr (