Alternance - Technicien support informatique retail -...

Localisation : Évry-Courcouronnes (91) | Contrat : Apprentissage | Rythme : Selon calendrier du CFA ITIS | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance

L'entreprise

Entreprise partenaire du secteur distribution et retail, cette structure exploite un réseau de boutiques en région parisienne ainsi qu'une activité e-commerce en développement. Son service informatique, composé d'une petite équipe support et systèmes, accompagne les magasins, les équipes siège et les outils de vente utilisés au quotidien en Île-de-France, notamment en Essonne.

Le poste

Tu recherches une alternance en apprentissage à Évry, dans le 91, pour devenir technicien support informatique ? Ici, tu interviens sur du concret : postes utilisateurs, caisses, accès réseau, tickets d'incident et applications métier liées au retail, avec un accompagnement progressif sur les bases systèmes, réseaux et support N1/N2.

Tes missions

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs via l'outil de ticketing : magasins, service client, logistique e-commerce et fonctions support.
• Diagnostiquer les incidents courants sur postes Windows, imprimantes, terminaux de caisse, lecteurs code-barres et accès aux applications métier.
• Installer et préparer des postes de travail, comptes utilisateurs, droits d'accès et équipements destinés aux équipes magasin.
• Participer au support réseau de premier niveau : connexion TCP/IP, Wi-Fi interne, VPN, switchs et remontée des anomalies.
• Mettre à jour la documentation technique : procédures de dépannage, inventaire matériel, consignes de prise en main à distance.
• Contribuer aux tests simples d'applications internes : portail e-commerce, outils de stock, bases de données et remontées d'anomalies.
• Appliquer les bonnes pratiques de cybersécurité de base : mots de passe, droits utilisateurs, sauvegardes et sensibilisation des équipes.

Le profil recherché

Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un Baccalauréat.

• Tu es à l'aise avec Windows, les outils bureautiques et les premiers dépannages informatiques.
• Tu as envie de comprendre le fonctionnement d'un réseau, d'un poste client et d'une application métier.
• Tu maîtrises les bases de la logique informatique, et quelques notions en SQL, Python, PHP ou Java sont un plus.
• Tu apprécies le contact utilisateur et tu sais expliquer simplement une solution.
• Tu es rigoureux dans le suivi des tickets, la documentation et les consignes de sécurité.

Ton parcours avec ITIS

Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Évry-Courcouronnes (91).

En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :

• d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
• d'un rythme d'alternance adapté : selon calendrier du CFA ITIS ;
• d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
• d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique, des systèmes et des réseaux ;
• d'un tremplin vers les métiers de technicien support informatique, technicien systèmes et réseaux, administrateur réseau junior, développeur web et intégrateur d'applications.

Prêt(e) à te lancer ?

Candidate et avance vers un métier informatique utile, au contact direct des utilisateurs terrain.