Directeur de l'Accompagnement et du Support aux...

Vous aimez transformer les organisations pour les rendre plus performantes et plus agiles ?
Prêt(e) à donner une nouvelle dimension aux services support d'une entreprise en pleine évolution ?
Vous êtes un(e) manager capable de fédérer des équipes autour d'un objectif commun ?

Alors, je vous invite à poursuivre votre lecture !

Je recherche un(e) Directeur(trice) de l'accompagnement et du support aux opérations H/F pour l'un de mes clients basé non loin de Valenciennes !

Avant de vous parler des missions du poste, je tiens à vous dévoiler que vous aurez la chance de rejoindre une filiale d'un grand groupe anglais, un centre de services informatiques basé non loin de Valenciennes. Aujourd'hui cette filiale compte plus de 250 collaborateurs et une quarantaine de clients.

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous garantissez la performance des fonctions transverses indispensables au bon fonctionnement du centre de services.

Pour cela vos missions seront les suivantes :

• Vous intervenez et participez aux phases d'avant-vente en fonction des besoins des clients ;

• Vous pilotez les projets de transition lors du lancement des nouveaux contrats et accompagnez les équipes opérationnelles dans une démarche d'amélioration continue ;

• Vous assurez le management des équipes en charges des processus, de la qualité, de la gestion des connaissances ainsi que des outils et solutions techniques déployés au sein des centres de services ;

• Véritable moteur de la transformation opérationnelle, vous contribuez à l'évolution des offres de services en collaboration étroite avec les équipes commerciales, les directions techniques et les clients. Vous veillez à optimiser les méthodes, les processus et les outils afin de garantir l'excellence opérationnelle et la satisfaction des clients.

En résumé, ce poste est le véritable chef d'orchestre du centre de services : vous concevrez les futures prestations, améliorerez les processus, tout en pilotant les évolutions techniques nécessaires à la performance opérationnelle de l'entreprise.

Poste à pourvoir en CDI
Rémunération entre 55 et 60k€ annuel brut

De formation supérieure en informatique , vous justifiez d'une expérience significative dans le pilotage d'un centre de services, d'une activité de support informatique ou d'une organisation de services numériques.

Vous disposez d'une solide connaissance des environnements de support utilisateurs, de l'infogérance et de la gestion des services informatiques. Vous avez une expérience confirmée dans l'optimisation des processus, l'amélioration continue et l'accompagnement de projets de transformation opérationnelle.

Vous avez participé à des projets d'évolution de services, d'avant-vente ou de transition, et êtes capable de dialoguer avec des interlocuteurs variés (clients, équipes opérationnelles, équipes techniques et commerciales).

Reconnu(e) pour vos qualités de leadership, votre capacité à structurer les organisations et votre vision stratégique , vous savez accompagner le changement et faire évoluer les dispositifs de support .

Une sensibilité aux outils de gestion des services, aux environnements omnicanaux, aux outils collaboratifs, à la Data et aux nouveaux usages liés à l'Intelligence Artificielle constitue un véritable atout.