Responsable support technique - Services (F/H/X)

À la tête des entreprises qui s’engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways jusqu’aux systèmes intégrés, services sur mesure, infrastructures, signalisation et solutions de mobilité numérique. Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise bienveillante, responsable et innovante où plus de 80 000 personnes ouvrent la voie à une mobilité plus verte et plus intelligente, dans le monde entier.

Pourriez-vous être le Responsable support technique - Services à Villeurbanne que nous recherchons ?

Votre futur rôle

Relevez un nouveau défi et mettez à profit votre expertise en ingénierie dans le secteur ferroviaire. Vous travaillerez avec une équipe dynamique et engagée et vous contribuerez à répondre aux différentes sollicitations des clients (internes et/ou externes) afin de leurs apporter le bon niveau de support technique.

Au quotidien, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes d'ingénierie (que ce soit au niveau de l'environnement de signalisation / des équipements embarqués dans les trains / la cyber securité / les bancs de tests...), vous piloterez les aspects techniques des différents contrats signés.

Votre expertise technique vous permettra de répondre aux demandes, de résoudre directement les problématiques rencontrées ou d'aller identifier les bons interlocuteurs...

Vous vous occuperez plus particulièrement de l'interface technique avec les clients.

Nous ferons appel à vous pour :

• Répondre aux sollicitations clients liées à des problèmes techniques

• Assurer le suivi des Work Package associés à ces supports en termes de qualité, coût et délai

• Prendre des décisions techniques éclairées pour la maintenance des systèmes

• Conseiller les clients sur des bonnes pratiques
• Former et/ou organiser des formations techniques sur différents systemes électroniques directement sur les sites clients

• Superviser les activités de support afin de s'assurer de la satisfaction des clients

• Animer un reporting régulier des problématiques rencontrés 

• Etre capable de mettre en place des plans de mitigation dans certains cas

• Travailler en transversalité avec divers départements et experts

Votre profil

Nous accordons plus d'importance à la passion et à l’état d’esprit qu'à l'expérience. C'est pourquoi nous n'attendons pas de vous que vous possédiez toutes les compétences. Nous avons plutôt dressé une liste de celles qui, selon nous, vous aideront à réussir et à vous épanouir dans ce rôle :

• Diplôme en ingénierie électronique ou équivalent

• Expérience de 8 ans minimum en ingénierie 

• Connaissance des systèmes d’informations voyageurs embarqués (Sonorisation, affichage visuel, vidéoprotection), des domaines liées aux bancs de tests et instruments de mesure

• Familiarité avec d'autres systèmes ferroviaires (CBTC, TCMS, Traction) est un plus

• Excellentes qualités relationnelles et capacité à coordonner divers intervenants

• Capacité à former des clients (service maintenance)

• Adaptabilité à des environnements complexes et prise de décision stratégique

• Bon niveau d'anglais

Ce que vous apprécierez Rejoignez-nous pour une nouvelle expérience de vie - le secteur ferroviaire est un secteur d’avenir, vous pouvez donc vous développer et acquérir de nouvelles compétences et expériences tout au long de votre carrière. Vous pourrez également :

• Bénéficier de stabilité, de défis et d'une carrière à long terme sans routine quotidienne.

• Travailler avec des systèmes électroniques embarqués et débarqués de pointe.

• Collaborer avec des équipes transversales et des collègues qualifiés

• Contribuer à des projets innovants

• Utiliser notre environnement de travail collaboratif et dynamique.

• Orienter votre carrière dans la direction de votre choix à travers les fonctions et les pays

• Bénéficier de notre investissement dans votre développement, par le biais de programmes d’apprentissage primés.

• Progresser vers des rôles de leadership et de gestion de projets complexes

• Bénéficier d'un système de rémunération équitable et dynamique qui reconnaît vos performances et votre potentiel, ainsi que d'une couverture sociale complète et compétitive (assurance-vie, assurance-maladie, pension).

ll n'est pas nécessaire d'être un passionné de trains pour s'épanouir chez nous. Nous vous garantissons que lorsque vous monterez dans l'un de nos trains avec vos amis ou votre famille, vous en serez fier. Si vous êtes prêt à relever le défi, nous aimerions vous connaître !

Important

En tant qu'entreprise mondiale, nous sommes un employeur qui prône l'égalité des chances et qui célèbre la diversité dans les 63 pays où nous sommes présents. Nous nous engageons à créer un lieu de travail inclusif pour tous.